How does this affect me?

This feature enables a tiered assignment strategy that automatically expands the pool of eligible customer service representatives as conversation wait time increases. Rather than assigning from a fixed pool or waiting for overflow rules to trigger, this approach progressively widens availability in concentric rings, starting with the best-fit representatives and expanding outward as needed in the same queue.

Key functionality of this feature includes:

• Best-fit first: Prioritizes the most qualified representatives before expanding to broader pools.
• Automatic expansion: No manual intervention required―wait time thresholds trigger expansion automatically.
• Configurable tiers: Define as many user group tiers as needed, with custom wait time thresholds for each.
• Seamless integration: Works alongside other conversation orchestration scenarios, like dynamic priority escalation and overflow, based on representative availability.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Use bullseye routing with user groups to orchestrate conversations.

これが私にどう影するのでしょうか?
このC能により、会待ちrgがLくなるにつれて象となるカスタマ`サ`ビス担当者のプ`ルを自拥膜大するA拥膜矢瞍甑堡槁预赡埭摔胜辘蓼埂９潭ē砖`ルから割り当てたりオ`バ`フロ`ル`ルのk婴虼拇铯辘恕⑼易搐屋状に徐々に利用可能欷げ、最mな担当者から始めて同じキュ`内で必要にじて大していきます。

このC能の主なC能は以下の通りです:

• まずベストフィット: よりY格のある代表者を先し、その後よりいプ`ルへと大します。
• 自: 手咏槿毪喜灰恰⒋rgの拥膜をトリガ`します。
• O定可能なA: 必要なだけユ`ザ`グル`プ婴蚨xし、それぞれにカスタムの待Crg蛟O定できます。
• シ`ムレスなy合: 代表者の可用性に基づき、拥膜先度のエスカレ`ションやオ`バ`フロ`など、他の会オ`ケストレ`ションシナリオとB携してC能します。

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆

このC能についてさらにしく知りたい方は、「 Use bullseye routing with user groups to orchestrating conversation」をごEください。