How does this affect me?

With this feature, you can choose the “No Assignment” method for your work assignment, allowing conversations that are routed to a queue to remain in that queue without being automatically assigned to customer service representatives. Conversations wait in the queue until they are manually selected or are assigned by a supervisor.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能を使うと、仕事の割り当てに「割り当てなし」方法を選択でき、キューにルーティングされた会話が自動的にカスタマーサービス担当者に割り当てられることなく、そのキューに残ります。会話は手動で選択されるか、スーパーバイザーによって割り当てられるまでキューで待機されます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。