How does this affect me?
This feature allows you to evaluate agent interactions against approved knowledge and business processes. With Quality Evaluation Agent knowledge source adherence, supervisors can create evaluation criteria that reference specific knowledge articles or sources. They define targeted questions that verify whether agents follow required steps, use accurate information, and adhere to documented guidance during customer interactions. Knowledge-based questions can be scored or treated as compliance checks, making it easy to identify gaps, reinforce standards, and drive continuous improvement. This capability integrates seamlessly with Quality Evaluation Agent’s evaluation framework, supporting versioning and simulations so supervisors can validate knowledge-adherence criteria before publishing them for live quality evaluations.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、エージェント間のやり取りを承認された知識やビジネスプロセスと比較して評価できます。Quality Evaluation Agentの知識源遵守により、スーパーバイザーは特定の知識記事や情報源を参照する評価基準を作成できます。彼らは、エージェントが必要な手順を守り、正確な情報を使用し、顧客対応時に文書化された指針に従っているかどうかを検証するターゲットを絞った質問を定義します。知識ベースの質問は採点またはコンプライアンスチェックとして扱うことが可能で、ギャップの特定、基準の強化、継続的な改善の推進が容易になります。この機能はQuality Evaluation Agentの評価フレームワークとシームレスに統合され、バージョン管理やシミュレーションを支援し、スーパーバイザーが知識遵守基準を検証してからライブ品質評価に向けたものを公開できるようにします。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。