How does this affect me?

The authentication and anti-fraud agent offer valuable capabilities:

• Native integration into the Dynamics 365 Contact Center and Copilot Studio voice agent platform, allowing voice enrolment and verification in both human to AI agent, and human to human contexts.
• Enable secure self-service transactions with voice biometrics, optional one-time passwords, and knowledge-based challenges for a multi-factored authentication strategy.
• Pre-authenticate callers before reaching a service representative, reducing call times, and improving customer experience.
• Centralize, standardize, and automate caller authentication processes. A single tool to define, measure and audit customer authentication.

The feature will be enabled and configured from the Customer Service Admin Center. Once enabled, fraud analyst tools can access tools from a customer-facing app and agent skills will be made available to Copilot Studio bot authors.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Use voice biometrics to authenticate for increased security.

これが私にどう影響するのでしょうか?
認証および不正防止エージェントは、以下の貴重な機能を提供します:

• Dynamics 365 Contact CenterおよびCopilot Studioの音声エージェントプラットフォームへのネイティブ統合により、人間からAIエージェント、または人間対人間のコンテキストの両方で音声登録と認証が可能です。
• 音声生体認証、オプションのワンタイムパスワード、知識ベースのチャレンジを組み合わせた安全なセルフサービス取引を多要素認証戦略で実現します。
• サービス担当者に連絡する前に事前認証を行い、通話時間を短縮し、顧客体験を向上させましょう。
• 発信者認証プロセスを集中化、標準化、自動化します。顧客認証を定義、測定、監査するための単一のツール。

この機能はカスタマーサービス管理センターから有効化・設定されます。有効化後、不正分析ツールは顧客対応アプリのツールにアクセスでき、Copilot Studioのボット作成者にはエージェントスキルが提供されます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「 Use voice biometrics to authenticate for security」をご覧ください。