How does this affect me?
With this feature, supervisors can create volume spike alerts that compare real-time conversation volume against the forecast linked to a shift plan and receive an in-app notification when volume exceeds forecast beyond the thresholds they set. This lowers the time to respond and adapt to service level-impacting changes in your daily operations.

This feature is only available through Workforce Management for Customer Service. Administrators must enable this feature in the Copilot Service admin center, under Workforce management > Intraday management > Workforce alerts.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、スーパーバイザーはリアルタイムの会話量とシフトプランに連動した予測を比較するボリュームスパイクアラートを作成し、設定した閾値を超えた通話量が予測を超えた際にアプリ内通知を受け取ることができます。これにより、日々の業務におけるサービスレベルに影響を与える変化に対応する時間が短縮されます。

この機能はカスタマーサービス用ワークフォースマネジメントでのみ利用可能です。管理者は、Copilotサービス管理センターのワークフォース管理>イントラデイ管理>ワークフォースアラートでこの機能を有効にする必要があります。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。