How does this affect me?
With this feature, organizations running dozens of queues across multiple lines of business can forecast all their channels and queues as a single unit. This enables forecasters to maintain fewer scenarios, eliminate aggregation errors, and manage forecast accuracy at the level of the business.

Planning group support can be found via the forecast scenario create and edit form Planning group field. The forecast scenario list view includes a Planning group column, allowing forecasters to sort and filter scenarios by group. To use Workforce Management capabilities, an administrator must install the Workforce Management for Customer Service package from the Power Platform admin center.

When a planning group is selected, the Time zone, Channel, and Queue values are populated from the planning group definition and set to read-only, preventing divergence between the scenario and the group it represents. When no planning group is selected, Time zone, Channel, and Queue values remain editable, so existing scenario creation flows are unchanged, and the feature is fully backward compatible.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Create and manage forecast scenarios.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、複数の事業ラインで数十のキューを運用する組織は、すべてのチャネルやキューを一つのユニットとして予測できます。これにより、予測者はシナリオ数を減らし、集約エラーを排除し、ビジネスレベルで予測の正確性を管理できます。

計画グループのサポートは、予測シナリオ の作成・編集フォーム 「計画グループ」フィールドから確認できます。予測シナリオリストビューには 計画グループ列が含まれており、予測者がグループごとにシナリオをソート・フィルタリングできます。ワークフォースマネジメント機能を使用するには、管理者がPower Platform管理センターから 「カスタマーサービスのためのワークフォース管理 パッケージ」をインストールする必要があります。

プランニンググループを選択すると、 タイムゾーン、チャネル 、 キュー の値がプランニンググループの定義から入力され読み取り専用に設定され、シナリオと代表するグループの乖離を防ぎます。プランニンググループを選択しない場合、タイムゾーン、チャネル、キューの値は編集可能なままなので、既存のシナリオ作成フローは変更されず、機能自体が完全に後方互換性があります。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「予報シナリオの作成および管理」をご覧ください。