[What and why]

We’re introducing Copilot in call recap in the Queues app for recorded call queue calls. This feature helps users quickly catch up on customer conversations by generating summaries and answering questions about completed recorded calls, eliminating the need to manually review transcripts or listen to call recordings.

Users can access Copilot from the Recap tab of a recorded call in the unified call history within the Queues app. Copilot can summarize the call and answer questions about details discussed during the conversation.

This message is associated with Microsoft 365 Roadmap ID 568933.

[Rollout schedule]

• Targeted Release: Beginning in early September 2026 and expected to complete in early September 2026
• General Availability (Worldwide): Beginning in mid-September 2026 and expected to complete by late September 2026

[Impact on your organization]

Who is affected

• Users who access recorded call queue calls in the Microsoft Teams Queues app.
• Users must have a Microsoft 365 Copilot license to use Copilot chat experiences in call recap.
• Users must have a Teams Premium license to access the Queues app.

Platforms and services

• Microsoft Teams
• Queues app
• Microsoft Copilot

What will happen

• Copilot will be available within the Recap tab for eligible recorded call queue calls displayed in the Queues app.
• After a recorded call is completed, users with a Microsoft 365 Copilot license can open the call record, access the recap experience, and interact with Copilot about the contents of the call.
• Users must have a Teams Premium license to access the Queues app and a Microsoft 365 Copilot license to access the Copilot experience in call recap.
• Users can generate summaries and ask questions about call details using Copilot grounded in the call recap experience.

[Action required and recommendations]

No admin action is required before rollout.

You may want to:

• Inform users who work with call queues about this new capability and its licensing requirements.
• Review Microsoft 365 Copilot and Teams Premium license assignments for users expected to use this feature.
• Review internal adoption and training materials for Teams Queues users who have the required licenses.
• Update support documentation, if applicable, to reflect the new call recap experience.

Learn more

• Get started with Microsoft Copilot in Teams Phone | Microsoft Support
• Use the Queues app for Microsoft Teams | Microsoft Support

[Compliance considerations]

No compliance considerations identified. Review as usual for your organization.

[何となぜ]

録音されたコールキュー通話用に、QueueアプリのCall RecapでCopilotを導入します。この機能は、完了した録音通話に関する要約を作成し質問に答えることで、顧客の会話を素早く把握できるようになり、手動で書き起こしを確認したり通話録音を聞いたりする必要がなくなります。

ユーザーはキューアプリ内の統一通話履歴にある録音通話のリキャップタブからCopilotにアクセスできます。Copilotは通話内容を要約し、会話中に話し合われた詳細について質問に答えることができます。

このメッセージはMicrosoft 365ロードマップID 568933に関連付けられています。

[展開スケジュール]

• ターゲットリリース:2026年9月初旬に開始し、2026年9月初旬に完了する予定です
• 一般公開(世界):2026年9月中旬から始まり、2026年9月下旬までに完了する予定です

[組織への影響]

影響を受ける人物

• Microsoft Teams Queuesアプリ内の録音された通話キュー通話にアクセスするユーザー。
• 通話のリキャップでCopilotのチャット体験を利用するには、Microsoft 365 Copilotのライセンスが必要です。
• キューアプリにアクセスするには、Teams Premiumライセンスが必要です。

ホームとサービス

• Microsoft Teams
• キューアプリ
• Microsoft Copilot

何が起こるのか

• Copilotは、キューアプリに表示される対象となる録音コールキュー通話のRecapタブ内で利用可能です。
• 録音通話が完了すると、Microsoft 365 Copilotライセンスを持つユーザーは通話記録を開き、リキャップ体験にアクセスし、通話内容についてCopilotとやり取りできます。
• キューアプリにアクセスするにはTeams Premiumライセンスが必要で、コールのリキャップでCopilot体験にアクセスするにはMicrosoft 365 Copilotライセンスが必要です。
• ユーザーはCopilotを使って要約を作成し、通話の詳細について質問することができます。通話の振り返り体験に根ざしています。

[行動が必要と提言]

ロールアウト前に管理者の手続きは不要です。

以下のようなことをおすすめします:

• コールキューを扱うユーザーに、この新しい機能とライセンス要件について知らせてください。
• この機能を使用する予定のユーザーのMicrosoft 365 CopilotおよびTeams Premiumライセンス割り当てを確認してください。
• 必要なライセンスを持つTeams Queuesユーザー向けに社内導入およびトレーニング資料を確認しましょう。
• 該当する場合は、サポートドキュメントを新しい通話のリキャップ体験に合わせて更新してください。

詳しくはこちら

• Teams PhoneでMicrosoft Copilotを使い始める |マイクロソフトサポート
• Microsoft Teams | のキューアプリをご利用ください |マイクロソフトサポート

[コンプライアンスの考慮事項]

コンプライアンス上の考慮事項は特定されていません。組織の通常通りレビューを行いましょう。