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MC1472159 | Dynamics 365 Contact Center – Manage overnight shifts as a single continuous schedule



MC1472159 | Dynamics 365 Contact Center – Manage overnight shifts as a single continuous schedule

Classification stayInformed
Last Updated 09/15/2026 06:24:36
Start Time 09/15/2026 06:19:27
End Time 10/15/2026 06:19:27
Message Content We are announcing the ability to manage overnight shifts as a single continuous schedule in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on October 2, 2026.

How does this affect me?
With this feature, supervisors can now create and manage overnight shifts that span across midnight while maintaining a single continuous shift experience. Activities, breaks, meals, and ad-hoc work can be scheduled anywhere within the overnight shift and remain part of a single continuous itinerary. Supervisors can view and manage the entire shift without manually splitting schedules across calendar days. Activities that cross midnight are preserved as a single record and are not divided into separate activities.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Contact Centerで、夜勤シフトを単一の連続スケジュールとして管理できる機能を発表します。この機能は2026年10月2日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、スーパーバイザーは深夜にまたがる夜勤シフトを作成・管理しつつ、単一の連続シフト体験を維持できます。活動、休憩、食事、臨時作業は夜勤のどこにでもスケジュールでき、単一の連続した行程の一部として残ることができます。スーパーバイザーはカレンダー日にスケジュールを手動で分割することなく、シフト全体を閲覧・管理できます。深夜を越える活動は単一の記録として保存され、別々の活動に分割されません。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。