User impact: Users experienced impact to multiple Microsoft 365 services and features.

More info: Impacted services and features include, but were not limited to:
Exchange Online
– Users were unable to access Outlook on the web (as communicated under EX571516)

Microsoft Teams
– Users may have had difficulties scheduling meetings and/or live events
– Users may have had trouble loading people profile cards
– Users may have had issues loading file lists
– Users may have been unable to create new teams & channels
– Users may have been unable to install apps
– Users may have experienced issues performing searches
– Users may have seen delays in admin policy changes taking effect
– Users might have seen errors when using messaging extensions
– Users may have been unable to view up to date Presence information
– Teams Graph APIs may have been impacted
– Assignments tab in Teams may have not loaded
– Teams Admin Center functionalities were not performing as expected

SharePoint Online and OneDrive for Business
– Users may have been unable to use Search functionality

Microsoft Power Automate in Microsoft 365
– Users were unable to trigger flows using Office 365 connectors in Microsoft Power Automate

Power Apps in Microsoft 365
– Users were unable to run apps in Power Apps that utilize Office 365 connectors
– Flows using the Office 365 Groups, Groups Mail, Outlook, Users, and Videos connectors may have been impacted

Final status: We’ve completed the restarts to address the residual impact, and after an extended period of monitoring, we’ve confirmed that the issue is resolved. We continue to investigate why the update caused impact and further details will be provided within the Post-Incident Report.

Scope of impact: Impact was primarily to users hosted within infrastructure that received the update prior to the deployment halt. However, any user may have experienced some degree of impact as described in the “More Info” section above and in Service Health Dashboard post MO571683.

Start time: Monday, June 5, 2023, at 2:12 PM UTC

End time: Monday, June 5, 2023, at 5:13 PM UTC

Preliminary root cause: A recent update, intended to add additional resiliencies against downstream request remaining in a hanging state, inadvertently caused impact.

Next steps:
– We’re reviewing dump files gathered from impacted components during the incident to better understand why impact occurred.
– We’re investigating to content of the update to identify the underlying root cause.

This service event communication is part of an ongoing investigation, communicated to customers under MO572252. Please refer to this notification for further details on the investigation and updates on the subsequent PIR publication timeline.

ユーザーへの影響: ユーザーは、複数の Microsoft 365 サービスと機能への影響を経験しました。

詳細情報: 影響を受けるサービスと機能には、次のものが含まれますが、これらに限定されません。
オンライン交換
– ユーザーが Web 上の Outlook にアクセスできませんでした (EX571516 で通知)

Microsoft Teams
– ユーザーが会議やライブ イベントのスケジュールに問題があった可能性があります
– ユーザーがユーザーのプロファイル カードの読み込みに問題があった可能性があります
– ユーザーがファイルリストの読み込みで問題が発生した可能性があります
– ユーザーが新しいチームとチャネルを作成できなかった可能性があります
– ユーザーがアプリをインストールできなかった可能性があります
– ユーザーが検索の実行で問題が発生した可能性があります
– ユーザーは、管理ポリシーの変更が有効になるのが遅れているのを見た可能性があります
– メッセージング拡張機能の使用時にエラーが表示される可能性がある
– ユーザーが最新のプレゼンス情報を表示できなかった可能性があります
– Teams グラフ API が影響を受けた可能性があります
– Teams の [割り当て] タブが読み込まれていない可能性があります
– Teams 管理センターの機能が期待どおりに実行されませんでした

SharePoint Online と OneDrive for Business
– ユーザーが検索機能を使用できなかった可能性があります

Microsoft Power Automate in Microsoft 365
– ユーザーは、Microsoft Power Automate の Office 365 コネクタを使用してフローをトリガーできませんでした

Power Apps in Microsoft 365
– ユーザーは、Office 365 コネクタを利用する Power Apps でアプリを実行できませんでした
– Office 365 グループ、グループ メール、Outlook、ユーザー、およびビデオ コネクタを使用するフローが影響を受けている可能性があります

最終的な状態: 残存する影響に対処するための再起動を完了し、長期間の監視を行った後、問題が解決したことを確認しました。更新が影響を引き起こした理由は引き続き調査されており、詳細についてはインシデント後のレポートで提供されます。

影響の範囲: 影響は主に、展開停止前に更新プログラムを受信したインフラストラクチャ内でホストされているユーザーにありました。ただし、上記の「詳細情報」セクションおよび MO571683 のサービス正常性ダッシュボードで説明されているように、すべてのユーザーがある程度の影響を受けた可能性があります。

開始時間:2023年6月5日月曜日午後2時12分UTC

終了時刻: 2023 年 6 月 5 日月曜日、午後 5 時 13 分 (UTC)

暫定的な根本原因: ハング状態のままであるダウンストリーム要求に対する回復性を追加することを目的とした最近の更新により、誤って影響が発生しました。

次のステップ:
– インシデント中に影響を受けたコンポーネントから収集されたダンプ ファイルを確認して、影響が発生した理由をよりよく理解しています。
– 根本的な根本原因を特定するために、更新プログラムの内容を調査しています。

このサービス イベント通信は、MO572252 でお客様に通知される継続的な調査の一部です。調査の詳細とその後のPIR公開タイムラインの更新については、この通知を参照してください。