User impact: Users may be intermittently unable to connect to the Exchange Online service from the Outlook desktop app.

More info: Impacted users may have observed that the Outlook desktop app launched but failed to connect to Exchange Online. As a result, users couldn’t send or receive email messages. Affected users may have been able to circumvent the issue by relaunching the Outlook desktop app after the problem occurred, or by using alternate connection methods, such as Outlook on the web.

Users may have seen the following status messages in the Outlook desktop app:
“Limited connectivity”
“Disconnected”

Final status: We’ve successfully verified through our back-end telemetry that the revert was successful and have confirmed after a period of monitoring the environment that impact is remediated.

Scope of impact: Any users that attempted to access their email from the Outlook desktop app, may have been intermittently impacted.

Start time: Wednesday, August 30, 2023, at 9:00 AM UTC

End time: Thursday, August 31, 2023, at 5:20 AM UTC

Root cause: A recent standard service update, intended to improve the performance of the Messaging API (MAPI) connection method inadvertently contained a regression, which resulted in intermittent connection issues to the Exchange Online service from the Outlook desktop app.

Next steps:
– We’re reviewing our update procedures to better identify similar issues during our development and testing cycles.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーが断続的に Outlook デスクトップ アプリから Exchange Online サービスに接続できなくなる可能性があります。

詳細情報: 影響を受けるユーザーは、Outlook デスクトップ アプリが起動したが、Exchange Online への接続に失敗したことに気付いた可能性があります。その結果、ユーザーは電子メール メッセージを送受信できませんでした。影響を受けるユーザーは、問題の発生後に Outlook デスクトップ アプリを再起動するか、Outlook on the web などの代替接続方法を使用することで、問題を回避できた可能性があります。

ユーザーは、Outlook デスクトップ アプリで次のステータス メッセージを見た可能性があります。
「制限された接続」
「切断」

最終的な状態: バックエンドのテレメトリを使用して、元に戻すことが成功したことを正常に確認し、環境を監視した後、影響が修復されることを確認しました。

影響の範囲: Outlook デスクトップ アプリから電子メールにアクセスしようとしたユーザーが、断続的に影響を受けた可能性があります。

開始時刻: 2023 年 8 月 30 日水曜日 9:00 UTC

終了時間: 2023 年 8 月 31 日木曜日午前 5:20 UTC

根本原因: メッセージング API (MAPI) 接続方法のパフォーマンスを向上させることを目的とした最近の標準サービス更新プログラムに、誤って回帰が含まれていたため、Outlook デスクトップ アプリから Exchange Online サービスへの接続が断続的に問題が発生しました。

次のステップ:
– 開発およびテストサイクル中に同様の問題をより適切に特定するために、更新手順を見直しています。

これはイベントの最終アップデートです。