User impact: Users may have been unable to access various Microsoft 365 services.

More info: Specifically, users attempting to access Microsoft 365 services that leverage SQL Database may have been impacted. New connections to these databases may have resulted in an error or timeout. Existing connections remained available to accept new requests; however, if those connections were terminated and then re-established, they may have experienced errors.

Impacted services included but were not limited to:
– SharePoint Online
– OneDrive for Business
– Microsoft Intune

Final status: We’ve confirmed via our internal monitoring that the issue has been fully resolved following our traffic redirection efforts.

Scope of impact: Users located in the Eastern United States may have experienced issues attempting to access various Microsoft 365 services. Users outside of this region would not have experienced impact.

Start time: Wednesday, April 3, 2024, at 11:03 PM UTC

End time: Thursday, April 4, 2024, at 1:15 AM UTC

Preliminary root cause: A subset of infrastructure was operating below optimal thresholds, resulting in users being unable to access some Microsoft 365 services.

Next steps:
– We’re reviewing our infrastructure telemetry to identify the underlying cause of this issue.
– We’re performing analysis on our troubleshooting steps to determine more expedient methods to resolve similar events in the future.

We’ll provide a Post-Incident Report within 5 business days.

ユーザーへの影響: ユーザーがさまざまな Microsoft 365 サービスにアクセスできなかった可能性があります。

詳細情報: 具体的には、SQL Database を利用する Microsoft 365 サービスにアクセスしようとしているユーザーが影響を受けている可能性があります。これらのデータベースへの新しい接続により、エラーまたはタイムアウトが発生した可能性があります。既存の接続は、新しい要求を受け入れるために引き続き使用できます。ただし、これらの接続が終了してから再確立された場合は、エラーが発生している可能性があります。

影響を受けたサービスには、次のものが含まれますが、これらに限定されません。
– SharePoint オンライン
– OneDrive for Business (英語)
– Microsoft Intune (英語)

最終ステータス: 内部モニタリングにより、トラフィックのリダイレクト作業の結果、問題が完全に解決されたことを確認しました。

影響範囲: 米国東部にいるユーザーは、さまざまな Microsoft 365 サービスにアクセスしようとして問題が発生した可能性があります。このリージョン外のユーザーには影響はありません。

開始時刻: 2024 年 4 月 3 日 (水) 午後 11 時 03 分 (UTC)

終了時刻: 2024 年 4 月 4 日 (木) 午前 1 時 15 分 (UTC)

暫定的な根本原因: インフラストラクチャのサブセットが最適なしきい値を下回って動作していたため、ユーザーは一部の Microsoft 365 サービスにアクセスできませんでした。

次のステップ:
– この問題の根本的な原因を特定するために、インフラストラクチャのテレメトリを確認しています。
– トラブルシューティング手順の分析を行い、今後同様のイベントを解決するためのより適切な方法を決定しています。

インシデント事後レポートは 5 営業日以内にお送りします。