Experience insights is the dedicated view in the Microsoft 365 admin center (also available as a Teams app) for Adoption/Success Specialists or those in charge of ensuring users have a positive user experience with Microsoft 365. Experience insights, previously available only to customers 20,000+, is rolling out to customers with 2000+ seats.

This message is associated with Microsoft 365 Roadmap ID 93395

[When this will happen:]

Rollout will begin in early March and is expected to be complete by late March.

[How this will affect your organization:]

Experience insights brings together diverse data signals in one unified view that helps you understand where users may be struggling including: Microsoft 365 apps and service usage, in-product feedback, Net Promoter Score (NPS) and, for the first time, help article consumption data. You can use this information to target communications, identify new training opportunities, and more. To maintain user privacy, all data in Experience insights is at the organization level with no user-level data exposed. 

Suggested training is also now rolling out into Experience insights. The suggested training section provides customized product training suggestions based on help article consumption data from Support.Microsoft.com and our in-app help experiences. It shows you the top viewed, trending articles, and articles commonly read together with these. You can use these to prioritize and disseminate end user training in your organization.

Experience insights is designed for IT teams. To maintain privacy, no user level data is provided in these views:

• Only Global Administrator and Global Reader, Reports Reader and User Experience Success Manager (new role) roles will have access to Experience insights.
• Global Administrator and Global Reader role users will see an Experience insights preview button in the upper right of the admin center home page.

• Reports Reader or User Experience Success Manager roles will be defaulted into the new Experience insights preview page.
• No matter your role, you can always switch back and forth between Experience insights (preview) and the standard dashboard.

[What you need to do to prepare:]

Please assign the User Experience Success Manager role. We’ve created this new AAD role specifically for Adoption/Success Specialists to view the Experience insights dashboard. It gives access to only relevant pages in MAC and provides organizational level data only. To learn more about the role, please visit this documentation.

エクスペリエンス分析情報は、Microsoft 365 管理センター ( Teams アプリとしても利用可能) の専用ビューであり、導入/成功スペシャリスト、またはユーザーが Microsoft 365 で優れたユーザー エクスペリエンスを確実に得られるようにする担当者向けです。エクスペリエンスインサイトは、以前は20,000+の顧客のみが利用できましたが、2000+シートのお客様に展開されています。

このメッセージは、Microsoft 365 ロードマップ ID 93395 に関連付けられています。

[これが起こるとき:]

ロールアウトは3月上旬に開始され、3月下旬までに完了する予定です。

[これが組織に与える影響:]

エクスペリエンス分析情報は、Microsoft 365 アプリとサービスの使用状況、製品内フィードバック、ネット プロモーター スコア (NPS)、初めてヘルプ記事の消費データなど、ユーザーが苦労している可能性がある場所を理解するのに役立つさまざまなデータ シグナルを 1 つの統合ビューにまとめます。この情報を使用して、コミュニケーションのターゲットを絞ったり、新しいトレーニングの機会を特定したりできます。ユーザーのプライバシーを維持するために、エクスペリエンスインサイトのすべてのデータは組織レベルであり、ユーザーレベルのデータは公開されません。 

推奨されるトレーニングは、エクスペリエンスの分析情報にも展開されています。推奨されるトレーニング セクションでは、Support.Microsoft.com からのヘルプ記事の消費データとアプリ内ヘルプ エクスペリエンスに基づいて、カスタマイズされた製品トレーニングの提案を提供します。閲覧数の多い記事、トレンドの記事、およびこれらと一緒に一般的に読まれる記事が表示されます。これらを使用して、組織内のエンド ユーザー トレーニングに優先順位を付けて普及させることができます。

エクスペリエンスの分析情報は、IT チーム向けに設計されています。プライバシーを維持するために、これらのビューではユーザー レベルのデータは提供されません。

• グローバル管理者とグローバル閲覧者、レポート閲覧者、ユーザーエクスペリエンスサクセスマネージャー(新しいロール)のロールのみがエクスペリエンスインサイトにアクセスできます。
• グローバル管理者ロールとグローバル閲覧者ロールのユーザーには、管理センターのホーム ページの右上に エクスペリエンス分析情報の プレビュー ボタンが表示されます。

• レポート閲覧者またはユーザー エクスペリエンス サクセス マネージャー ロールは、新しいエクスペリエンス インサイト プレビュー ページに既定で設定されます。
• ロールに関係なく、エクスペリエンスの分析情報 (プレビュー) と標準ダッシュボードをいつでも切り替えることができます。

[準備するために必要なこと:]

ユーザー エクスペリエンス サクセス マネージャーの役割を割り当ててください。この新しい AAD ロールは、導入/成功スペシャリストがエクスペリエンスの分析情報ダッシュボードを表示するために特別に作成されました。 MACの関連ページにのみアクセスでき、組織レベルのデータのみを提供します。 ロールの詳細については、 こちらのドキュメントを参照してください。