The OneNote In-App Support feature is now available in Win32. Users can communicate with a support team using the messaging support feature directly.

[When this will happen:]

We will begin rollout in late January 2023 and expect to complete rollout by mid-February 2023.

[How this will affect your organization:]

The InApp Support Feature will be accessible to all OneNote users. However, only the Tenant’s Admin and Teachers can chat with a Live Support Agent.

The OneNote team will get more insights through the Customer Support Team on the pain of our EDU customer on Win32.

Note: When you contact our support team, you won’t receive an email or call back, but you will receive a notification when the support team sends you a reply and you can easily communicate with them in the app. Look for the notification on the Settings and Support icons.

[What you need to do to prepare:]

There is nothing you need to do to prepare for this feature. You may want to notify your customers and update your training documentation as appropriate.

OneNote アプリ内サポート機能が Win32 で利用できるようになりました。ユーザーは、メッセージングサポート機能を使用してサポートチームと直接通信できます。

[これが起こるとき:]

ロールアウトは 2023 年 1 月下旬に開始され、2023 年 2 月中旬までに完了する予定です。

[これが組織に与える影響:]

InApp サポート機能は、すべての OneNote ユーザーがアクセスできます。ただし、テナントの管理者と教師のみがライブサポートエージェントとチャットできます。

OneNote チームは、カスタマー サポート チームを通じて、Win32 での EDU のお客様の苦痛についてより多くの分析情報を得ることができます。

注: サポートチームにお問い合わせいただいた場合、メールや折り返し電話は届きませんが、サポートチームから返信が届いたときに通知が届き、アプリで簡単にコミュニケーションをとることができます。[ 設定]アイコンと[サポート]アイコン で通知を探します。

[準備するために必要なこと:]

この機能を準備するために必要なことは何もありません。顧客に通知し、必要に応じてトレーニングドキュメントを更新することをお勧めします。