User impact: Users’ file related operations may have failed within various Microsoft 365 services.

More info: The impacted scenarios may have included but were not limited to the following,

Microsoft Teams:
– Android and iOS users may have been unable to preview Microsoft Word and Microsoft PowerPoint files within the Microsoft Teams mobile app.
– Users may have been unable to open .zip downloads in Microsoft Teams.
– Users may have been unable to view PDF and image files shared with download disabled in Microsoft Teams desktop client and Microsoft Teams on the web.

OneDrive for Business and SharePoint Online:
– Users may have been unable to view image files and HTML files in the OneDrive for Business app and OneDrive for Business on the web.
– Users may have been unable to download folders from SharePoint Online.
– Additionally, users may have experienced issues with image viewing, video streaming, and multi-file download in SharePoint Online.
– Users may have been unable to play videos in Microsoft Stream.

Final status: We finished draining the residual queues and confirmed that impact is resolved.

Scope of impact: Users who were attempting to perform file-related operations within various Microsoft 365 services may have been impacted.

Start time: Thursday, June 13, 2024, at 12:30 AM UTC

End time: Friday, June 14, 2024, at 3:30 AM UTC

Preliminary root cause: A recent deployment for one of our file operation services resulted in an excessive amount of requests, causing the service to limit traffic, which then generated queues.

Next steps:
– We’re reviewing our change management process to determine how to prevent similar issues from occurring in the future.
– We’re reviewing our internal alerting systems to more quickly detect and remediate similar future incidents prior to impact.

We will publish a post-incident report within five business days.

ユーザーへの影響: さまざまな Microsoft 365 サービス内で、ユーザーのファイル関連の操作が失敗した可能性があります。

詳細情報: 影響を受けるシナリオには、次のものが含まれる可能性がありますが、これらに限定されません。

Microsoft Teams の場合:
– Android および iOS ユーザーは、Microsoft Teams モバイル アプリ内で Microsoft Word および Microsoft PowerPoint ファイルをプレビューできない場合があります。
– ユーザーがMicrosoft Teamsで.zipダウンロードを開くことができなかった可能性があります。
– ユーザーは、Microsoft Teams デスクトップ クライアントと Web 上の Microsoft Teams でダウンロードが無効になっている状態で共有された PDF および画像ファイルを表示できない可能性があります。

OneDrive for Business と SharePoint Online:
– ユーザーは、OneDrive for Business アプリと OneDrive for Business on the web で画像ファイルと HTML ファイルを表示できない可能性があります。
– ユーザーが SharePoint Online からフォルダーをダウンロードできなかった可能性があります。
– さらに、SharePoint Online での画像の表示、ビデオ ストリーミング、および複数ファイルのダウンロードで問題が発生した可能性があります。
– ユーザーが Microsoft Stream でビデオを再生できなかった可能性があります。

最終ステータス: 残りのキューのドレインが完了し、影響が解決されたことを確認しました。

影響の範囲: さまざまな Microsoft 365 サービス内でファイル関連の操作を実行しようとしていたユーザーが影響を受ける可能性があります。

開始時刻: 2024 年 6 月 13 日 (木) 午前 12 時 30 分 (UTC)

終了時刻: 2024 年 6 月 14 日 (金) 午前 3 時 30 分 (UTC)

暫定的な根本原因: ファイル操作サービスの 1 つを最近デプロイした結果、要求量が多すぎたため、サービスによってトラフィックが制限され、キューが生成されました。

次のステップ:
– 変更管理プロセスを見直して、今後同様の問題が発生しないようにする方法を決定しています。
– 影響が及ぶ前に、今後同様のインシデントをより迅速に検出して修復するために、内部アラート システムを見直しています。

インシデント後のレポートは、5営業日以内に公開されます。