User impact: Admins may have been unable to access or create support tickets through the Microsoft 365 admin portal.

Final status: We’ve determined that in our continued efforts to provide improvements to the service, a recent version upgrade was preventing admins from accessing or creating support tickets through the Microsoft 365 admin portal. As we continue to isolate the source for the impact that was produced, we’ve reverted the service to previously unaffected version to remediate the impact. After the revert, our telemetry has confirmed that impact has been remediated.

Scope of impact: Impact was specific to some admins attempting to access the Microsoft 365 admin center or creating support tickets
who were served through the affected infrastructure in the Europe, Middle East, and Africa region.

Start time: Tuesday, July 2, 2024, at 10:01 AM UTC

End time: Wednesday, July 3, 2024, at 6:30 PM UTC

Root cause: A recent version upgrade to the service was preventing admins from accessing or creating support tickets through the Microsoft 365 admin portal.

Next steps:
– We’re further analyzing the version upgrade so we can isolate the source for the problem, and so we can help prevent similar issues during our pre-deployment testing and validation processes.

This is the final update for this event.

ユーザーへの影響: 管理者は、Microsoft 365 管理ポータルからサポート チケットにアクセスしたり、作成したりできなかった可能性があります。

最終状態: サービスの改善を提供するための継続的な取り組みにおいて、最新バージョンのアップグレードにより、管理者が Microsoft 365 管理ポータルからサポート チケットにアクセスしたり、作成したりできないと判断しました。発生した影響の原因を引き続き特定するため、影響を修復するために、サービスを以前に影響を受けなかったバージョンに戻しました。リバート後、テレメトリで影響が修復されたことが確認されました。

影響範囲: 影響は、Microsoft 365 管理センターにアクセスしようとしたり、サポート チケットを作成したりしようとする一部の管理者に固有でした
ヨーロッパ、中東、アフリカ地域の被災したインフラを通じてサービスを受けました。

開始時間: 2024 年 7 月 2 日火曜日の午前 10 時 01 分 (UTC)

終了時刻: 2024 年 7 月 3 日水曜日の午後 6 時 30 分 (UTC)

根本原因: サービスへの最新バージョンのアップグレードにより、管理者は Microsoft 365 管理ポータルからサポート チケットにアクセスしたり、サポート チケットを作成したりすることができませんでした。

次のステップ:
– バージョンのアップグレードをさらに分析して、問題の原因を特定し、デプロイ前のテストおよび検証プロセスで同様の問題を防ぐことができるようにしています。

これは、このイベントの最後の更新です。