| MC869930 | New Microsoft Outlook: New Get diagnostics feature for users to submit logs to Microsoft Support during an interaction |
|---|
| Classification | planForChange |
|---|---|
| Last Updated | 08/22/2024 23:27:24 |
| Start Time | 08/22/2024 23:24:47 |
| End Time | 11/29/2024 08:00:00 |
| Message Content |
Coming soon for new Microsoft Outlook for Windows and the web: A new Get diagnostics feature will allow users to submit logs after they open a ticket with Microsoft Support. To submit diagnostic information to a support agent, users will be able to select Get diagnostics in the Help tab, select Upload logs, copy the Support ID that is generated, and then share the Support ID with the support agent. [When this will happen:] General Availability (Worldwide): We will begin rolling out late August 2024 and expect to complete by late September 2024. [How this will affect your organization:] Before this rollout: Users are not able to provide diagnostics to the Microsoft Support after they open a ticket unless the support agent shows them how to provide them. After this rollout: Users will find the Get diagnostics feature in the Help tab of the Ribbon if you have enabled it.
This new feature is now off by default, but you can turn it on by following the instructions below. In late September, it will be on by default unless you have turned it off before then. Admins can use a Cloud Policy for a Microsoft 365 organization to enable or disable it in their tenant, if needed. When you create a policy, after providing a name and setting a scope, you can search for “new outlook” from the Policies screen to see all available policies for new Outlook for Windows. One of these policies is Configure Get diagnostics, which you can change to Not configured or Enabled. To disable the new feature after configuring it: In the Microsoft 365 admin center, go to Customization and follow the Cloud Policy steps:
[What you need to do to prepare:] This rollout will happen automatically by the specified date with no admin action required before the rollout. You may want to notify your users about this change and update any relevant documentation. Learn more |
| Machine Translation |
新しい Microsoft Outlook for Windows および Web で近日公開予定: 新しい [診断の取得 ] 機能により、ユーザーは Microsoft サポートでチケットを開いた後にログを送信できます。診断情報をサポート エージェントに送信するには、ユーザーは ヘルプ タブで 診断 の取得 を選択し、 ログのアップロード を選択し、生成されたサポート ID をコピーして、サポート ID をサポート エージェントと共有することができます。 [これがいつ起こるか:] 一般提供 (全世界): 2024 年 8 月下旬にロールアウトを開始し、2024 年 9 月下旬までに完了する予定です。 [これがあなたの組織にどのように影響しますか:] このロールアウト前: ユーザーは、サポート エージェントが提供方法を示しない限り、チケットを開いた後、Microsoft サポートに診断を提供できません。 このロールアウト後: リボンの [ヘルプ] タブに [ 診断の取得 ] 機能が表示されます (有効にしている場合)。
この新機能はデフォルトでオフになっていますが、以下の手順に従ってオンにすることができます。9月下旬には、それまでにオフにしていない限り、デフォルトでオンになります。管理者は、Microsoft 365 組織のクラウド ポリシーを使用して、必要に応じてテナントで有効または無効にすることができます。ポリシーを作成するときに、名前を指定してスコープを設定した後、[ポリシー] 画面から “新しい Outlook” を検索して、新しい Outlook for Windows で使用可能なすべてのポリシーを表示できます。これらのポリシーの 1 つは [診断の取得の構成] で、これを [未構成] または [有効] に変更できます。 構成後に新機能を無効にするには: Microsoft 365 管理センターで、[ カスタマイズ] に移動し、 クラウド ポリシーの手順に従います。
【準備に必要なこと】 このロールアウトは、ロールアウト前に管理者の操作を必要とせずに、指定された日付までに自動的に行われます。この変更についてユーザーに通知し、関連するドキュメントを更新することをおすすめします。 詳細情報 |
