User impact: Users’ searches may fail and provide no results in the Outlook desktop client and Outlook on the web.

Current status: We’ve isolated a service memory issue that may be intermittently preventing users’ searches and providing no results for users in Outlook desktop and Outlook on the web. We’ve identified an error condition within the service, and we’re improving our service monitoring system to recover from this error condition automatically. We’re requesting that admins raise a new support escalation, if their users encounter this issue, so we can confirm that the problem is associated. In parallel, we’re developing a code fix to address the isolated memory issue and to remediate the impact.

Scope of impact: Some users attempting to perform searches in the Outlook desktop client and Outlook on the web may be intermittently impacted.

Start time: Tuesday, October 29, 2024, at 6:11 PM UTC

Root cause: A service memory issue is causing the infrastructure responsible for facilitating core service search to intermittently go into an unresponsive state.

Next update by: Wednesday, November 27, 2024, at 7:00 PM UTC

ユーザーへの影響: ユーザーの検索が失敗し、Outlook デスクトップ クライアントと Outlook on the web で結果が得られない可能性があります。

現在の状態: ユーザーの検索を断続的に妨げ、Outlook デスクトップとOutlook on the webのユーザーに結果を提供しない可能性があるサービス メモリの問題を特定しました。サービス内のエラー状態を特定し、このエラー状態から自動的に回復するようにサービス監視システムを改善しています。ユーザーがこの問題が発生した場合は、問題が関連付けられていることを確認できるように、管理者に新しいサポート エスカレーションを提起するようお願いしています。並行して、分離されたメモリの問題に対処し、影響を修復するためのコード修正を開発しています。

影響範囲: Outlook デスクトップ クライアントや Outlook on the web で検索を実行しようとする一部のユーザーは、断続的に影響を受ける可能性があります。

開始時間: 2024 年 10 月 29 日火曜日午後 6 時 11 分 (UTC)

根本原因: サービス メモリの問題により、コア サービス検索を容易にするインフラストラクチャが断続的に応答しない状態になります。

次の更新者: 2024年11月27日(水)19:00 UTC