User impact: Users may have been unable to access Viva Engage from engage.cloud.microsoft.

More info: The Viva Engage mobile app was unaffected.

Final status: After investigating Viva Engage web failures, we’ve determined that impact was caused by a routing change for Viva Engage that caused Content Delivery Network (CDN) content to load from the wrong host. We’ve reverted the impacting routing change and have confirmed via internal service monitoring that impact is resolved.

Scope of impact: Some users worldwide may have been unable to access Viva Engage from engage.cloud.microsoft.

Start time: Monday, December 16, 2024, at 4:56 PM UTC

End time: Monday, December 16, 2024, at 6:11 PM UTC

Root cause: A routing change for Viva Engage caused Content Delivery Network (CDN) content to load from the wrong host.

Next steps:
– We’re creating and implementing new monitoring and alert systems to prevent similar incidents from occurring in future and to further improve the resiliency of our service against errors of this kind.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーは、engage.cloud.microsoft から Viva エンゲージにアクセスできなかった可能性があります。

詳細: Viva エンゲージ モバイル アプリは影響を受けませんでした。

最終的な状態: Viva エンゲージの Web エラーを調査した結果、影響は Viva エンゲージのルーティング変更によって引き起こされ、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) コンテンツが間違ったホストから読み込まれたと判断されました。影響のあるルーティングの変更を元に戻し、内部サービス監視を通じて影響が解決されたことを確認しました。

影響範囲: 世界中の一部のユーザーが、engage.cloud.microsoft から Viva Engage にアクセスできなかった可能性があります。

開始時間: 2024 年 12 月 16 日月曜日の午後 4 時 56 分 (UTC)

終了時刻: 2024 年 12 月 16 日月曜日午後 6 時 11 分 (UTC)

根本原因: Viva エンゲージのルーティング変更により、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) コンテンツが間違ったホストから読み込まれました。

次のステップ:
– 私たちは、今後同様のインシデントが発生するのを防ぎ、この種のエラーに対するサービスの回復力をさらに向上させるために、新しい監視およびアラートシステムを作成および実装しています。

これはイベントの最終更新です。