| IT995832 | Microsoft Intune | Users utilizing the remote help service for Windows and Mac devices may be unable to join a remote assistance session |
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| Status | serviceDegradation |
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| Classification | advisory |
| User Impact | Users utilizing the remote help service for Windows and Mac devices may be unable to join a remote assistance session. |
| Last Updated | 02/03/2025 19:53:49 |
| Start Time | 02/03/2025 06:21:00 |
| End Time | |
| Latest Message | Title: Users utilizing the remote help service for Windows and Mac devices may be unable to join a remote assistance session
User impact: Users utilizing the remote help service for Windows and Mac devices may be unable to join a remote assistance session. More info: In addition, the application may load but users may be unable to receive or submit a one-time passcode to kick-off the screen sharing session. Current status: We’re proceeding to develop the fix in order to remediate impact. We anticipate that the fix will be developed and begin deployment by our next scheduled update. Scope of impact: Your organization is impacted by this event and Government Community Cloud users utilizing the remote help service for Windows and Mac devices may be unable to join a remote assistance session. Root cause: An issue with the authentication token that is leading to failures in the service infrastructure. Next update by: Monday, February 3, 2025, at 8:30 PM UTC |
| Machine Translation | タイトル: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプ サービスを利用しているユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できない場合があります
ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイスのリモート ヘルプ サービスを利用しているユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できない場合があります。 さらに、アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイムパスコードを受信したり送信したりできない場合があります。 現在のステータス: 影響を修復するために、修正プログラムの開発を進めています。修正プログラムは、次回の予定されている更新までに開発され、展開が開始される予定です。 影響範囲: お客様の組織はこのイベントの影響を受け、Windows および Mac デバイスのリモート ヘルプ サービスを利用している Government Community Cloud ユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できない場合があります。 根本原因: 認証トークンの問題により、サービス インフラストラクチャで障害が発生しています。 次の更新: 2025年2月3日(月)午後8時30分(UTC) |