| IT995832 | Microsoft Intune | Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions |
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| Status | serviceDegradation |
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| Classification | incident |
| User Impact | Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions. |
| Last Updated | 02/03/2025 23:29:14 |
| Start Time | 02/03/2025 06:21:00 |
| End Time | |
| Latest Message | Title: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions
User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions. More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session. Current status: We’ve deployed our fix for all Quick Assist users and most Remote Help users, and confirmed through telemetry that Quick Assist users and the majority of Remote Help users are no longer affected. We’re working to deploy the solution to the remaining affected Remote Help users. Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices can’t join a remote assistance session. Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem. Next update by: Tuesday, February 4, 2025, at 1:30 AM UTC |
| Machine Translation | タイトル: Windows および Mac デバイス用の Remote Help とクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません
ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。 詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。 現在の状態: すべての Quick Assist ユーザーとほとんどの Remote Help ユーザーに修正プログラムをデプロイし、テレメトリを通じて、Quick Assist ユーザーと大多数の Remote Help ユーザーが影響を受けなくなったことを確認しました。現在、影響を受ける残りの Remote Help ユーザーにソリューションを展開するために取り組んでいます。 影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。 開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC) 根本原因: Windows および Mac デバイスでリモート ヘルプとクイック アシストを使用するときに認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。 次の更新者: 2025年2月4日(火)午前1時30分(UTC) |