User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Impact is remediated for all Quick Assist users and the majority of Remote Help users.

Current status: We’ve identified a permissions issue that may be preventing us from deploying the solution to the remaining affected Remote Help users. We’re working on resolving the permissions issue and expect to be able to share more on our investigation at our next scheduled update.

Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices can’t join a remote assistance session.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem.

Next update by: Tuesday, February 4, 2025, at 4:00 AM UTC

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。

影響は、すべてのクイック アシスト ユーザーと大多数のリモート ヘルプ ユーザーに対して修復されます。

現在の状態: 影響を受ける残りの Remote Help ユーザーにソリューションをデプロイするのを妨げている可能性があるアクセス許可の問題を特定しました。現在、権限の問題の解決に取り組んでおり、次回の予定されている更新で調査の詳細を共有できる予定です。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

根本原因: Windows および Mac デバイスでリモート ヘルプとクイック アシストを使用するときに認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。

次の更新者: 2025年2月4日(火)午前4:00(UTC)