User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Impact is remediated for all Quick Assist users and the majority of Remote Help users.

Current status: Our efforts to unblock the affected pipeline is taking more time than originally estimated and continues to progress. In parallel, we’ve isolated and are further analyzing a potential method for our manual deployment, which won’t be dependent on the blocked pipeline. We’re expecting an update on these mitigations paths to be available by our next scheduled update.

Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem.

Next update by: Friday, February 7, 2025, at 1:00 AM UTC

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。

影響は、すべてのクイック アシスト ユーザーと大多数のリモート ヘルプ ユーザーに対して修復されます。

現在の状況: 影響を受けたパイプラインのブロックを解除するための取り組みは、当初の見積もりよりも時間がかかり、進行を続けています。並行して、ブロックされたパイプラインに依存しない手動デプロイの潜在的な方法を特定し、さらに分析しています。これらの軽減策パスに関する更新は、次回のスケジュールされた更新までに利用可能になる予定です。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

根本原因: Windows および Mac デバイスでリモート ヘルプとクイック アシストを使用するときに認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。

次の更新: 2025年2月7日(金)午前1:00 UTC