User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Impact is remediated for all Quick Assist users and the majority of Remote Help users.

Current status: We’re monitoring the deployment of the fix as it progresses to restore the affected pipeline and complete the remaining deployment steps. Additionally, we’ve started validating the fix as it continues to saturate the impacted environment to ensure it remediates impact. We anticipate being able to provide a resolution timeline by our next scheduled update.

Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem.

Next update by: Friday, February 7, 2025, at 5:00 AM UTC

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。

影響は、すべてのクイック アシスト ユーザーと大多数のリモート ヘルプ ユーザーに対して修復されます。

現在の状態: 影響を受けるパイプラインを復元し、残りのデプロイ手順を完了するために、修正プログラムのデプロイを監視しています。さらに、影響を受ける環境が飽和状態になり続けているため、修正プログラムの検証を開始し、影響が修正されるようにしています。次回の予定更新までに解決のタイムラインを提供できると予想しています。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

根本原因: Windows および Mac デバイスでリモート ヘルプとクイック アシストを使用するときに認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。

次の更新: 2025年2月7日(金)午前5:00 UTC