User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices couldn’t join remote assistance sessions.

More info: The application may have loaded, but users may have been unable to receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Final status: We’ve completed the remainder of the deployment process and have validated remediation.

Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices couldn’t join remote assistance sessions.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

End time: Friday, February 7, 2025, at 5:00 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices was misconfigured and causing the problem.

Next steps:
– We’re reviewing our authentication configuration and renewal processes to find ways to more quickly identify and respond to such issues in the future.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できませんでした。

詳細: アプリケーションが読み込まれた可能性がありますが、ユーザーが画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを取得または送信できなかった可能性があります。

最終ステータス: デプロイ プロセスの残りの部分を完了し、修復を検証しました。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できませんでした。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

終了時刻: 2025 年 2 月 7 日(金) 5:00 AM UTC

根本原因: Windows および Mac デバイス用のリモートヘルプとクイックアシストを使用する際の認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。

次のステップ:
– 今後、このような問題をより迅速に特定して対応する方法を見つけるために、認証の構成と更新のプロセスを見直しています。

これはイベントの最終更新です。