Microsoft 365 support integration app for ServiceNow, enables you to integrate Microsoft 365 service health and support with ServiceNow. You can research Microsoft known and reported issues, resolve incidents, and complete tasks using Microsoft recommended solutions and if necessary, escalate to Microsoft support agents.

In the latest update (version 2.1) to the app, we have introduced a feature that allows customers to configure the app to create ServiceNow incidents whenever Microsoft generates a service health incident.

[When this will happen:]

Version 2.1 of the Microsoft 365 support integration has been made available as of February 1, 2023. 

[How this will affect your organization:]

Updating to this latest version will allow you to configure the app so that ServiceNow incidents are automatically created for any corresponding service health incidents generated by Microsoft.

Learn how to configure service health incidents for your ServiceNow instance here.

[What you need to do to prepare:]

You will need to update the latest version of the app (v2.1) and configure the new settings in your ServiceNow environment. 

Learn more about the app here.

ServiceNow 用の Microsoft 365 サポート統合アプリを使用すると、Microsoft 365 サービスの正常性とサポートを ServiceNow と統合できます。Microsoft の既知の問題と報告された問題の調査、インシデントの解決、および Microsoft 推奨ソリューションを使用したタスクの完了を行い、必要に応じて Microsoft サポート エージェントにエスカレートできます。

アプリの最新の更新プログラム (バージョン 2.1) では、Microsoft がサービス正常性インシデントを生成するたびに ServiceNow インシデントを作成するようにアプリを構成できる機能が導入されました。

[これが起こるとき:]

Microsoft 365 サポート統合のバージョン 2.1 は、2023 年 2 月 1 日から利用可能になりました。 

[これが組織に与える影響:]

この最新バージョンに更新すると、Microsoft によって生成された対応するサービス正常性インシデントに対して ServiceNow インシデントが自動的に作成されるようにアプリを構成できます。

ServiceNow インスタンスのサービス正常性インシデントを構成する方法については、 こちらを参照してください。

[準備するために必要なこと:]

アプリの最新バージョン (v2.1) を更新し、ServiceNow 環境で新しい設定を構成する必要があります。 

アプリの詳細については、 こちらをご覧ください。