User impact: Users were unable to access search functionality in multiple Microsoft 365 services.

More info: Users were previously unable to access search functions within Microsoft 365 services, including but not limited to:
– Microsoft Teams
– SharePoint Online
– Outlook desktop and web

Final status: We have identified and fixed the underlying issue which resulted in this severe impact to users and confirmed that it is no longer occurring within the originally impacted Microsoft 365 services. We’ve confirmed a rare secondary impact behavior in which users may receive incomplete returns from search queries. This issue is a result of functional issues within the search index encountered during search query requests and impacts approximately one percent of user queries.

We’re continuing our previously described course of action to finalize a valid fix for this issue; however, any fix for this issue will require a detailed and time-intensive process to ensure proper service performance is maintained at current levels for the duration of the repair. We will provide ongoing SHD updates during this period via MO547596.

Scope of impact: The original impact from this event would have affected any user in our worldwide production environment when their search query request was processed through the affected infrastructure. We’ve confirmed that this issue did not impact customers within our Government Cloud environments.

Start time: Monday, April 24, 2023, at 7:00 AM UTC

End time: Tuesday, April 25, 2023, at 1:00 AM UTC

Root cause: A recent service change inadvertently caused an encoding mismatch between the crawler and query return service, causing search query failures for users within Microsoft Teams, SharePoint Online, and Outlook desktop/web clients.

We will publish a preliminary Post-Incident Report within two business days, and a final version within five business days following the resolution of MO547596.

ユーザーへの影響: ユーザーが複数の Microsoft 365 サービスの検索機能にアクセスできませんでした。

詳細情報: ユーザーは以前、Microsoft 365 サービス内の検索機能にアクセスできませんでした。
-Microsoft Teams
– SharePoint Online
– Outlookデスクトップとウェブ

最終状態: ユーザーにこの深刻な影響を与える根本的な問題を特定して修正し、最初に影響を受けた Microsoft 365 サービス内で発生しなくなったことを確認しました。ユーザーが検索クエリから不完全なリターンを受け取る可能性があるまれな二次的な影響の動作を確認しました。この問題は、検索クエリ要求中に発生した検索インデックス内の機能上の問題の結果であり、ユーザー クエリの約 1% に影響します。

この問題の有効な修正を完了するために、前述の一連のアクションを継続しています。ただし、この問題を修正するには、修復期間中、適切なサービスパフォーマンスが現在のレベルに維持されるように、詳細で時間のかかるプロセスが必要になります。この期間中、MO547596を介して継続的なSHDアップデートを提供します。

影響の範囲: このイベントによる元の影響は、検索クエリ要求が影響を受けるインフラストラクチャを介して処理されたときに、世界中の運用環境のすべてのユーザーに影響を与えました。この問題は、政府機関向けクラウド環境内のお客様に影響を与えないことを確認しました。

開始時間: 24年2023月7日月曜日午前00時UTC

終了時刻: 2023 年 4 月 25 日火曜日午前 1:00 UTC

根本原因: 最近のサービスの変更により、クローラーとクエリ戻りサービスの間でエンコードの不一致が誤って発生し、Microsoft Teams、SharePoint Online、および Outlook デスクトップ/Web クライアント内のユーザーの検索クエリが失敗しました。

MO547596の解決後、2営業日以内に暫定的な事後レポートを発行し、5営業日以内に最終版を発行します。