User impact: Users may have been unable to see shared mailboxes in the Outlook desktop client.

More info: Affected users may have been able to bypass impact by using the Outlook on the web connection method or by manually adding the shared mailbox using the following instructions:

a. Open Outlook.
b. Choose the File tab in the ribbon.
c. Choose Account Settings, then select Account Settings from the menu.
d. Select the Email tab.
e. Make sure the correct account is highlighted, then choose Change.
f. Choose More Settings > Advanced > Add.
g. Type the shared email address, such as info@contoso.com.
h. Choose OK > OK.
i. Choose Next > Finish > Close.

Final status: We’ve confirmed deployment of the fix has successfully completed. Additionally, we’ve verified in our internal environments and received confirmation from some affected users that impact has been remediated.

Scope of impact: Impact was specific to users who were served through the affected infrastructure and attempted to view shared mailboxes in the Outlook desktop client.

Start time: Monday, September 11, 2023, at 10:00 PM UTC

End time: Tuesday, September 12, 2023, at 8:15 AM UTC

Root cause: A recent service update, intended to resolve an unrelated issue, inadvertently caused a section of service infrastructure that facilitates the visibility of shared mailboxes to fail.

Next steps:
– We’re reviewing our update procedures to understand why impact to shared mailboxes wasn’t caught during the testing phase. This will allow us to drive service improvements proactively, identifying similar issues in the future and improve our update procedures.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーが Outlook デスクトップ クライアントで共有メールボックスを表示できなかった可能性があります。

詳細情報: 影響を受けるユーザーは、Outlook on the web 接続方法を使用するか、次の手順を使用して共有メールボックスを手動で追加することで、影響を回避できた可能性があります。

a. Outlook を開きます。
b.リボンの [ファイル] タブを選択します。
c. [アカウント設定] を選択し、メニューから [アカウント設定] を選択します。
d. [電子メール] タブを選択します。
e.正しいアカウントが強調表示されていることを確認してから、[変更] を選択します。
f. 詳細設定>詳細>追加を選択します。
g.共有メール アドレス (info@contoso.com など) を入力します。
h.[OK] > [OK] を選択します。
i. [次へ]>[完了]>[終了]を選択します。

最終状態: 修正プログラムの展開が正常に完了したことを確認しました。さらに、内部環境で確認し、影響を受ける一部のユーザーから影響が修復されたという確認を受け取りました。

影響の範囲: 影響は、影響を受けるインフラストラクチャを介してサービスを提供し、Outlook デスクトップ クライアントで共有メールボックスを表示しようとしたユーザーに固有でした。

開始時間: 2023 年 9 月 11 日月曜日午後 10:00 UTC

終了時刻: 2023 年 9 月 12 日火曜日午前 8:15 UTC

根本原因: 無関係な問題を解決することを目的とした最近のサービス更新プログラムにより、共有メールボックスの可視性を容易にするサービス インフラストラクチャのセクションが誤って失敗しました。

次のステップ:
– テスト フェーズで共有メールボックスへの影響が検出されなかった理由を理解するために、更新手順を確認しています。これにより、サービスの改善を積極的に推進し、将来的に同様の問題を特定し、更新手順を改善することができます。

これはイベントの最終アップデートです。