User impact: Users may be unable to access the Exchange Online service through multiple connection methods.

More info: The affected connection methods include:
– Outlook for the web
– Representational State Transfer (REST) API
– Calendar access through the Microsoft Teams apps
– Search through Microsoft Teams desktop client and web app

Some users may receive a message on the Outlook desktop client stating “Outlook is trying to retrieve data from the Microsoft Exchange Server outlook.office365.com”

Users may also be unable to back up their mailboxes through third-party apps when leveraging Exchange Web Services (EWS).

Current status: We’ve identified a recent change which was intended to provide an updated method for our search service to perform searches which we believe has introduced the latency responsible for impact. We’ve disabled this change, and have seen some recovery in our service health metrics. We’re continuing to monitor for recovery, but as a method of expediting such, we’re also implementing configuration changes on infrastructure that our search service calls into for a swifter recovery.

Scope of impact: This issue may potentially impact any user attempting to access the Exchange Online service through Outlook for the web, methods utilizing the REST API, or their calendar through the Microsoft Teams apps.

Start time: Tuesday, September 12, 2023, at 4:00 PM UTC

Next update by: Friday, September 15, 2023, at 11:30 PM UTC

ユーザーへの影響: ユーザーが複数の接続方法で Exchange Online サービスにアクセスできない可能性があります。

詳細情報: 影響を受ける接続方法は次のとおりです。
– ウェブの見通し
– 表現状態転送 (REST) API
– Microsoft Teamsアプリを介したカレンダーアクセス
– Microsoft TeamsデスクトップクライアントとWebアプリを介して検索

一部のユーザーは、Outlook デスクトップ クライアントで “Outlook は Microsoft Exchange Server outlook.office365.com からデータを取得しようとしています” というメッセージを受け取ることがあります。

また、ユーザーは、Exchange Web サービス (EWS) を利用するときに、サード パーティ製のアプリを使用してメールボックスをバックアップできない場合があります。

現在の状態: 検索サービスが検索を実行するための更新された方法を提供することを目的とした最近の変更を確認しましたが、影響の原因となる待機時間が発生したと考えられます。この変更を無効にし、サービス正常性メトリックがいくらか回復しました。復旧の監視は継続していますが、復旧を迅速化する方法として、検索サービスがより迅速な復旧のために呼び出すインフラストラクチャの構成変更も実装しています。

影響の範囲: この問題は、Web 用 Outlook を介して Exchange Online サービスにアクセスしようとするユーザー、REST API を利用するメソッド、またはMicrosoft Teamsアプリを介して予定表にアクセスしようとするすべてのユーザーに影響を与える可能性があります。

開始時刻: 2023 年 9 月 12 日火曜日午後 4:00 UTC

次の更新期限:2023年9月15日金曜日午後11時30分UTC