User impact: Users may have been unable to access the Exchange Online service through multiple connection methods.

More info: The affected connection methods included:
– Outlook for the web
– Representational State Transfer (REST) API
– Calendar access through the Microsoft Teams apps
– Search through Microsoft Teams desktop client and web app

Some users may have received a message on the Outlook desktop client stating “Outlook is trying to retrieve data from the Microsoft Exchange Server outlook.office365.com”

Users may also have been unable to back up their mailboxes through third-party apps when leveraging Exchange Web Services (EWS).

Final status: We’ve finished applying our configuration changes to expedite resolution and confirmed via service health telemetry information that all impacted scenarios have been remediated successfully.

Scope of impact: This issue may have potentially impacted any user attempting to access the Exchange Online service through Outlook for the web, methods utilizing the REST API, or their calendar through the Microsoft Teams apps.

Start time: Tuesday, September 12, 2023, at 4:00 PM UTC

End time: Friday, September 15, 2023, at 9:40 PM UTC

Root cause: A recent change intended to provide an updated method for our search service to perform searches introduced the latency responsible for impact.

Next steps:
– We’re reviewing our change testing and validation procedures to identify how impact was missed and better prevent similar future occurrences.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーが複数の接続方法で Exchange Online サービスにアクセスできなかった可能性があります。

詳細情報: 影響を受ける接続方法は次のとおりです。
– ウェブの見通し
– 表現状態転送 (REST) API
– Microsoft Teamsアプリを介したカレンダーアクセス
– Microsoft TeamsデスクトップクライアントとWebアプリを介して検索

一部のユーザーは、Outlook デスクトップ クライアントで “Outlook は Microsoft Exchange Server outlook.office365.com からデータを取得しようとしています” というメッセージを受信した可能性があります。

また、ユーザーは、Exchange Web サービス (EWS) を利用するときに、サード パーティ製のアプリを使用してメールボックスをバックアップできなかった可能性もあります。

最終的な状態: 解決を迅速化するための構成変更の適用が完了し、サービス正常性テレメトリ情報を使用して、影響を受けるすべてのシナリオが正常に修復されたことを確認しました。

影響の範囲: この問題は、Web 用 Outlook を介して Exchange Online サービスにアクセスしようとするユーザー、REST API を利用するメソッド、またはMicrosoft Teamsアプリを介して予定表にアクセスしようとするすべてのユーザーに影響を与える可能性があります。

開始時刻: 2023 年 9 月 12 日火曜日午後 4:00 UTC

終了時間: 2023 年 9 月 15 日金曜日午後 9 時 40 分 (UTC)

根本原因: 検索サービスが検索を実行するための更新された方法を提供することを目的とした最近の変更により、影響の原因となる待機時間が導入されました。

次のステップ:
– 変更テストと検証の手順を見直して、影響がどのように見落とされたかを特定し、同様の将来の発生をより適切に防止しています。

これはイベントの最終アップデートです。