| EX789514 | Exchange Online | Some users may be unable to sync contacts or receive notifications from third-party tools that use delegate access |
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| Status | serviceDegradation |
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| Classification | advisory |
| User Impact | Users may be unable to sync contacts or receive notifications from third-party tools that use delegate access. |
| Last Updated | 05/01/2024 20:46:22 |
| Start Time | 05/01/2024 19:50:09 |
| End Time | |
| Latest Message | Title: Some users may be unable to sync contacts or receive notifications from third-party tools that use delegate access
User impact: Users may be unable to sync contacts or receive notifications from third-party tools that use delegate access. More info: Impact includes, but isn’t limited to, a BlackBerry third-party tool which uses Exchange Web Services (EWS) to communicate with Exchange Online, in which the Exchange Online endpoint is returning ‘HTTP 500’ errors when Autodiscover is queried. Current status: While we’ve received reports of this specifically affecting a third-party tool managed by BlackBerry, we’ve determined that this may affect any third-party tool that uses delegate access to sync contacts or facilitate notifications. We’ve amended our “Title” and “User impact” sections accordingly. Our investigation has determined that a portion of EWS infrastructure, which supports Autodiscover, contains a code regression which is causing the process of syncing contacts and retrieving notifications to fail for some users. We’ve developed a fix to address this issue and we’ve confirmed that it’s approximately 50 percent saturated in the affected environment. We anticipate that it should fully saturate and remediate the issue by our next scheduled communication update. Start time: Thursday, April 18, 2024, at 12:30 AM UTC Estimated time to resolve: We anticipate that our fix to address this issue should be fully saturated on Thursday, May 2, 2024. Root cause: A portion of EWS infrastructure which supports Autodiscover, contains a code regression which is causing the process of syncing contacts and retrieving notifications to fail for some users when utilizing a third-party tool that uses delegate access. Next update by: Thursday, May 2, 2024, at 10:30 PM UTC |
| Machine Translation | タイトル: 一部のユーザーは、連絡先を同期したり、代理人アクセスを使用するサードパーティ ツールから通知を受信したりできない場合があります
ユーザーへの影響: ユーザーは、連絡先を同期したり、代理人アクセスを使用するサードパーティ ツールから通知を受信したりできない可能性があります。 詳細情報: 影響には、Exchange Web サービス (EWS) を使用して Exchange Online と通信する BlackBerry サードパーティ ツールが含まれ、自動検出のクエリが実行されると Exchange Online エンドポイントが “HTTP 500” エラーを返します。 現在のステータス:BlackBerry が管理するサードパーティツールに特に影響があるという報告を受けていますが、代理人アクセスを使用して連絡先を同期したり、通知を円滑にしたりするサードパーティツールにも影響する可能性があると判断しました。それに応じて、「タイトル」と「ユーザーへの影響」のセクションを修正しました。調査の結果、自動検出をサポートする EWS インフラストラクチャの一部にコードの回帰が含まれているため、一部のユーザーの連絡先の同期と通知の取得のプロセスが失敗していることが判明しました。この問題に対処するための修正プログラムを開発し、影響を受ける環境で約 50% が飽和状態になっていることを確認しました。この問題は完全に飽和状態になり、次回のスケジュールされた通信更新までに修復されると予想されます。 開始時刻: 2024 年 4 月 18 日 (木) 午前 12 時 30 分 (UTC) 解決までの推定時間: この問題に対処するための修正は、2024 年 5 月 2 日 (木) に完全に飽和状態になると予想されます。 根本原因: 自動検出をサポートする EWS インフラストラクチャの一部にコード回帰が含まれており、代理人アクセスを使用するサードパーティ ツールを利用すると、一部のユーザーの連絡先の同期と通知の取得のプロセスが失敗します。 次の更新: 2024年5月2日 木曜日 22:30 UTC |