User impact: Users may have not received Viva Engage push notifications on Android devices.

More info: Notifications through email or other platforms were unaffected.

Final status: We’ve reverted the impacting service update and confirmed through monitoring service telemetry that impact has been remediated.

Scope of impact: Any user that received Viva Engage push notifications on an Android device may have been impacted.

Start time: Tuesday, May 14, 2024, at 6:00 PM UTC

End time: Thursday, May 16, 2024, at 8:25 PM UTC

Root cause: A recent service update to a portion of the Viva Engage service infrastructure was causing users to not receive Viva Engage push notifications on Android devices.

Next steps:
– We’re reviewing the impacting service update to determine why it caused push notifications to fail to deliver to users on Android devices, so we can prevent similar issues from occurring in the future.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーは、Android デバイスでViva エンゲージ プッシュ通知を受け取っていない可能性があります。

詳細情報: メールやその他のプラットフォームによる通知は影響を受けませんでした。

最終状態: 影響のあるサービス更新プログラムを元に戻し、サービス テレメトリの監視を通じて、影響が修復されたことを確認しました。

影響範囲: Android デバイスでViva エンゲージ プッシュ通知を受信したすべてのユーザーが影響を受ける可能性があります。

開始時刻: 2024 年 5 月 14 日 (火) 午後 6:00 UTC

終了時刻: 2024 年 5 月 16 日 木曜日午後 8 時 25 分 UTC

根本原因: Viva エンゲージ サービス インフラストラクチャの一部に対する最近のサービス更新プログラムにより、ユーザーは Android デバイスでViva エンゲージプッシュ通知を受信しませんでした。

次のステップ:
– 今後同様の問題が発生するのを防ぐために、影響を受けるサービスの更新を確認して、プッシュ通知が Android デバイスのユーザーに配信されない原因を特定しています。

これがイベントの最終更新です。