User impact: Users may be unable to access shared calendars in the Outlook desktop app.

More info: Users with access to Outlook on the web or Outlook for Windows (www.microsoft.com/store/productId/9NRX63209R7B?ocid=pdpshare) can use alternate Outlook clients to access their shared calendars without issue while we focus on fixing the problem.
Alternatively, users can bypass the impact using the method outlined in this support article: support.microsoft.com/en-us/office/unable-to-open-a-shared-calendar-in-outlook-desktop-c9f7b655-e4f8-4090-b103-508d451e32a4

Users that apply the workaround to their desktop client will need to re-apply it if they close or restart their client.

Current status: We’ve determined that this issue is specific to Win32 clients. As mentioned in More Info, Outlook on the web or the preview version of Outlook for Windows (new Outlook) should not encounter this scenario. We’re gathering data for the protocols related to Win32 clients to continue troubleshooting. In parallel, we’re reproducing this internally to gather further logs to help establish a recovery plan.

Scope of impact: Users serviced by the affected infrastructure may be prevented from accessing shared calendars in the Outlook desktop app. Impact appears to be localized to Japan, but may be intermittent outside this region.

Preliminary root cause: An unusually large volume of shortcuts are cached in the Outlook desktop app navigation panel data cache, preventing the data pathway used by shared calendars from functioning as expected and leading to impact.

Next update by: Tuesday, July 16, 2024, at 5:00 PM UTC

ユーザーへの影響: ユーザーは、Outlook デスクトップ アプリで共有の予定表にアクセスできない可能性があります。

詳細: Outlook on the web または Outlook for Windows (www.microsoft.com/store/productId/9NRX63209R7B?ocid=pdpshare) にアクセスできるユーザーは、問題の修正に重点を置く間、別の Outlook クライアントを使用して共有予定表に問題なくアクセスできます。
または、ユーザーは、次のサポート記事で説明されている方法を使用して影響を回避することもできます support.microsoft.com/en-us/office/unable-to-open-a-shared-calendar-in-outlook-desktop-c9f7b655-e4f8-4090-b103-508d451e32a4

回避策をデスクトップ クライアントに適用したユーザーは、クライアントを閉じたり再起動したりした場合に、回避策を再適用する必要があります。

現在のステータス: この問題は Win32 クライアントに固有のものであると判断しました。「詳細情報」で説明したように、Outlook on the webまたはプレビュー版の Outlook for Windows (新しい Outlook) では、このシナリオは発生しません。トラブルシューティングを続行するために、Win32 クライアントに関連するプロトコルのデータを収集しています。並行して、これを内部で再現し、復旧計画の策定に役立つログをさらに収集しています。

影響範囲: 影響を受けるインフラストラクチャによってサービスを受けているユーザーは、Outlook デスクトップ アプリで共有予定表にアクセスできなくなる可能性があります。影響は日本に限定されているように見えますが、この地域以外では断続的に発生する可能性もあります。

暫定的な根本原因: Outlook デスクトップ アプリのナビゲーション パネルのデータ キャッシュに異常に大量のショートカットがキャッシュされているため、共有予定表で使用されるデータ パスが期待どおりに機能せず、影響が生じます。

次の更新者: 2024年7月16日(火)17:00 UTC