User impact: Users were unable to access shared calendars in the Outlook desktop app.

More info: Only the classic Outlook desktop app was impacted. Users could have used Outlook on the web or new Outlook for Windows (www.microsoft.com/store/productId/9NRX63209R7B?ocid=pdpshare) to work around the issue.

Alternatively, users could have bypassed the impact using the method outlined in the support article: support.microsoft.com/en-us/office/unable-to-open-a-shared-calendar-in-outlook-desktop-c9f7b655-e4f8-4090-b103-508d451e32a4

Users that applied the workaround to their desktop client would have needed to re-apply it if they closed or restarted their client.

Final status: After an extended period of monitoring, coupled with internal validations and customer confirmations, we have declared the incident resolved. We understand the impact this incident has had on our users and greatly appreciate your organization’s patience, understanding, and feedback while we worked to resolve this high priority issue in its entirety.

Scope of impact: Users serviced by the affected infrastructure were prevented from accessing shared calendars in the Outlook desktop app.

Start time: Monday, July 15, 2024, at 9:30 AM UTC

End time: Wednesday, July 17, 2024, at 2:23 AM UTC

Preliminary Root cause: A recent code change to a portion of our Directory infrastructure intended to improve overall performance contained a regression, which prevented users from opening Shared Calendars in the Outlook desktop app.

Next steps:
– We’re reviewing our code change procedures to find ways to better identify similar regressions prior to their deployment, which will help avoiding impacting customers in future updates.

This is the final update. A post-incident report will be available on the Service Health Dashboard within five business days.

ユーザーへの影響: ユーザーは Outlook デスクトップ アプリで共有の予定表にアクセスできませんでした。

詳細: 従来の Outlook デスクトップ アプリのみが影響を受けました。ユーザーは、Outlook on the webまたは新しい Outlook for Windows (www.microsoft.com/store/productId/9NRX63209R7B?ocid=pdpshare) を使用して問題を回避した可能性があります。

または、ユーザーはサポート記事で説明されている方法を使用して影響を回避することもできます support.microsoft.com/en-us/office/unable-to-open-a-shared-calendar-in-outlook-desktop-c9f7b655-e4f8-4090-b103-508d451e32a4

回避策をデスクトップ クライアントに適用したユーザーは、クライアントを閉じたり再起動したりした場合に、回避策を再適用する必要がありました。

最終ステータス: 長期間の監視と内部検証、お客様の確認を経て、インシデントの解決を宣言しました。私たちは、このインシデントがユーザーに与えた影響を理解しており、この優先度の高い問題を完全に解決するために取り組んだ間、組織の忍耐、理解、フィードバックに大いに感謝しています。

影響範囲: 影響を受けるインフラストラクチャのサービスを受けているユーザーは、Outlook デスクトップ アプリで共有の予定表にアクセスできませんでした。

開始時間: 2024 年 7 月 15 日月曜日の午前 9 時 30 分 (UTC)

終了時刻: 2024 年 7 月 17 日水曜日の午前 2 時 23 分 (UTC)

暫定的な根本原因: 全体的なパフォーマンスを向上させることを目的としたディレクトリ インフラストラクチャの一部に対する最近のコード変更には、回帰が含まれ、ユーザーが Outlook デスクトップ アプリで共有予定表を開くことができませんでした。

次のステップ:
– コード変更手順を見直して、デプロイ前に同様のリグレッションをより適切に特定する方法を見つけており、これにより、将来の更新でお客様への影響を回避できます。

これが最終アップデートです。インシデント後のレポートは、5 営業日以内に Service Health ダッシュボードで利用できるようになります。