User impact: Admins may have beem unable to retrieve case details for support tickets within the Microsoft 365 Admin center.

More info: Admins may have noticed a message that states, “No details available to display.” Admins continued to receive support ticket case details via email.

Final status: We’re confirmed that the fix has completely saturated all environments, and that impact has been fully remediated.

Scope of impact: Any admin attempting to retrieve support ticket cases details may have been impacted.

Start time: Tuesday, July 30, 2024, at 1:12 AM UTC

End time: Wednesday, August 7, 2024, at 10:23 PM UTC

Root cause: The flow leveraged by admins to access support case details is not working as anticipated, resulting in impact.

Next steps:
-We’re reviewing our backend update procedures to better identify similar issues and to help prevent impact from occurring again.

ユーザーへの影響: 管理者は、Microsoft 365 管理センター内でサポート チケットのケース詳細を取得できない可能性があります。

詳細情報: 管理者は、「表示できる詳細がありません」というメッセージに気付いたかもしれません。管理者は、引き続きサポート チケットのケースの詳細をメールで受け取りました。

最終ステータス: 修正プログラムによってすべての環境が完全に飽和状態になり、その影響が完全に修復されたことが確認されています。

影響範囲: サポート チケットのケースの詳細を取得しようとするすべての管理者が影響を受けた可能性があります。

開始時間: 2024 年 7 月 30 日火曜日の午前 1 時 12 分 (UTC)

終了時刻: 2024 年 8 月 7 日水曜日午後 10 時 23 分 (UTC)

根本原因: 管理者がサポート ケースの詳細にアクセスするために利用するフローが期待どおりに機能せず、影響が生じています。

次のステップ:
– バックエンドの更新手順を見直して、同様の問題をより適切に特定し、影響の再発を防止しています。