User impact: Users may have been unable to access one or more Microsoft 365 services.

More info: Impacted Microsoft 365 services and applications included, but were not limited to:

– Microsoft Teams
– Exchange Online
– SharePoint Online

Final status: After an extended period of monitoring our network telemetry, we’ve confirmed the issue is now resolved.

Scope of impact: Impact was specific to a subset of users who were attempting to access the service from the North America region. Some customers outside of North America, who were connecting through the affected ISP could also have been affected.

Start time: Thursday, September 12, 2024, at 11:46 AM UTC

End time: Thursday, September 12, 2024, at 1:14 PM UTC

Root cause: A third-party Internet Service Provider (ISP) made a change within their managed-environment which resulted in impact.

Next steps:
– We’re working with the third-party ISP to better understand the issue.

For large outages we usually provide a Post Incident Report (PIR) within five business days. However, as this issue happened outside of the Microsoft 365 and Azure environments, and was caused by a local ISP change, we will not be providing a PIR for this incident. Throughout the impact window, all Microsoft services stayed healthy and were performing as expected. We’ll continue to work with the ISP to better understand how their change caused impact, why Microsoft services experienced significant impact compared to the other internet services, and follow up on their repair items to ensure this type of issue does not happen again. This is the final update for this incident.

ユーザーへの影響: ユーザーが 1 つ以上の Microsoft 365 サービスにアクセスできなかった可能性があります。

詳細: 影響を受ける Microsoft 365 サービスとアプリケーションが含まれていましたが、これらに限定されませんでした。

– Microsoft Teamsの
– Exchange オンライン
– SharePoint オンライン

最終ステータス: ネットワーク テレメトリを長期間監視した後、問題が解決したことを確認しました。

影響範囲: 影響は、北米地域からサービスにアクセスしようとしていた一部のユーザーに特有のものでした。北米以外の一部のお客様で、影響を受けた ISP 経由で接続していたお客様も影響を受けた可能性があります。

開始時間: 2024 年 9 月 12 日木曜日午前 11 時 46 分 (UTC)

終了時刻: 2024 年 9 月 12 日木曜日午後 1 時 14 分 (UTC)

根本原因: サードパーティのインターネット サービス プロバイダー (ISP) が、管理環境内で変更を加え、その結果、影響を受けました。

次のステップ:
– Microsoft では、サードパーティの ISP と協力して、この問題をより深く理解しています。

大規模な障害の場合、通常、5営業日以内にインシデント事後レポート(PIR)を提供します。ただし、この問題は Microsoft 365 および Azure 環境の外部で発生し、ローカル ISP の変更によって引き起こされたため、このインシデントの PIR は提供されません。影響の期間中、すべての Microsoft サービスは正常な状態を保ち、期待どおりに機能していました。Microsoft は引き続き ISP と協力して、ISP の変更がどのように影響を引き起こしたか、Microsoft サービスが他のインターネット サービスと比較して大きな影響を受けた理由をより深く理解し、この種の問題が再発しないように修理項目をフォローアップします。これは、このインシデントの最終更新です。