User impact: Users may have been unable to view or access applications in office.com or Microsoft365.com.

More Info: Services affected:
– office.com web portal
– microsoft365.com web portal

Final status: After a period of monitoring, we’ve confirmed, through customer reports and telemetry, that access to the web portals has been restored through automatic recovery.

Scope of impact: Most of the reports were from Western Europe, United States and Japan. Impact was specific to those users who are served through the affected infrastructure.

Start time: Tuesday, 24th September, 2024, at 7:28 AM UTC

End time: Tuesday, 24th September, 2024, at 8:44 AM UTC

Preliminary root cause: An unexpected increase in service requests caused our caching infrastructure to become degraded, preventing users from accessing the service. Further details will be provided in the Post-Incident Report.

Next Steps:
– We’ll continue to investigate the caching infrastructure to establish what happened
– We’re reviewing our monitoring to improve our alerting and response time to this type of impact scenario

We’ll provide a preliminary Post-Incident Report within two business days and a final Post-Incident Report within five business days.

ユーザーへの影響: ユーザーが office.com や Microsoft365.com でアプリケーションを表示したり、アプリケーションにアクセスしたりできなくなった可能性があります。

詳細情報: 影響を受けるサービス:
– office.com Web ポータル
– microsoft365.com Web ポータル

最終ステータス: 一定期間の監視の後、顧客レポートとテレメトリを通じて、自動回復によって Web ポータルへのアクセスが復元されたことを確認しました。

影響範囲:報告の大半は西欧、米国、日本からのものでした。影響は、影響を受けたインフラストラクチャを通じてサービスを受けるユーザーに特有のものでした。

開始時間:2024年9月24日(火)午前7時28分(UTC)

終了時間: 2024 年 9 月 24 日火曜日、午前 8 時 44 分 (UTC)

暫定的な根本原因: サービスリクエストが予想外に増加したため、キャッシングインフラストラクチャが劣化し、ユーザーがサービスにアクセスできなくなりました。詳細については、インシデント後レポートでお知らせします。

次のステップ:
– 何が起こったのかを立証するために、キャッシングインフラストラクチャの調査を続けます
– このような影響シナリオに対するアラートと応答時間を改善するために、監視を見直しています

インシデント事後レポートの予備版は2営業日以内に、最終的な事後報告書は5営業日以内に提出します。