User impact: Users may have experienced failures for multiple scenarios in Omnichannel for Customer Service.

More Info: This issue impacted the following scenarios:

Outbound calls
Voice call transcripts
Starting chats
Sending and receiving messages

Final Status: We have completed restarting the impacted service nodes and have confirmed via service diagnostic analysis that user impact has been remediated.

A Post Incident Report will be published within five days.

Preliminary Root Cause: A service dependency deployed an update that contained a misconfiguration, which impacted the underlying service infrastructure utilized by Omnichannel for Customer Service.

Next Steps: We’re reviewing our update procedures to better identify similar issues during our development and testing cycles.

ユーザーへの影響: ユーザーは、Customer Service 用オムニチャネルの複数のシナリオでエラーを経験している可能性があります。

詳細情報: この問題は、次のシナリオに影響を与えました。

発信通話
音声通話のトランスクリプト
チャットの開始
メッセージの送受信

最終ステータス: 影響を受けたサービスノードの再起動を完了し、サービス診断分析を通じてユーザーへの影響が修正されたことを確認しました。

インシデント事後レポートは5日以内に公開されます。

予備的な根本原因: サービスの依存関係がデプロイした更新プログラムに誤った構成が含まれ、Omnichannel for Customer Service で使用される基盤となるサービス インフラストラクチャに影響を与えました。

次のステップ: 開発サイクルとテストサイクルで同様の問題をより適切に特定するために、更新手順を見直しています。