User impact: Users may have been unable to send or receive messages in Exchange Online using Outlook on the web or desktop client.

Final status: The fix has been deployed, and we’ve confirmed the databases have returned to a healthy state and are functioning within acceptable thresholds. After monitoring to ensure service health was stable, we’ve verified impact has been remediated.

Scope of impact: Some users who were served through the affected infrastructure may have been unable to send or receive email messages in Exchange Online using Outlook on the web or desktop client.

Start time: Tuesday, November 26, 2024, at 12:00 AM UTC

End time: Tuesday, December 3, 2024, at 6:30 PM UTC

Root cause: A table responsible for updating indexes on calls to the database was deleted, as intended, by an internal process. However, the corresponding metadata to reflect that deletion did not update correctly due to an unexpected service error that occurred on a subset of infrastructure, which resulted in the impact.

Next steps:
– We’re continuing to monitor the affected databases for any signs of unhealthy service.
– We’re developing wider, preventative measures to ensure this issue doesn’t return.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーが Outlook on the web またはデスクトップ クライアントを使用して Exchange Online でメッセージを送受信できなかった可能性があります。

最終ステータス: 修正プログラムがデプロイされ、データベースが正常な状態に戻り、許容可能なしきい値内で機能していることを確認しました。サービスの正常性が安定していることを確認するための監視を行った後、影響が修復されたことを確認しました。

影響範囲: 影響を受けるインフラストラクチャを通じてサービスを受けていた一部のユーザーは、Outlook on the webまたはデスクトップ クライアントを使用してExchange Onlineで電子メール メッセージを送受信できなかった可能性があります。

開始時間: 2024 年 11 月 26 日火曜日 12:00 AM UTC

終了時刻: 2024 年 12 月 3 日火曜日午後 6 時 30 分 (UTC)

根本原因 : データベースへの呼び出しでインデックスを更新するテーブルが、意図したとおりに内部プロセスによって削除されました。ただし、インフラストラクチャのサブセットで予期しないサービスエラーが発生したため、削除を反映する対応するメタデータが正しく更新されず、影響が発生しました。

次のステップ:
– 影響を受けたデータベースを引き続き監視し、異常なサービスの兆候がないか確認しています。
– この問題が再発しないように、より広範な予防策を開発しています。

これはイベントの最終更新です。