User impact: Users may have been unable to access apps in Microsoft 365 for the web.

More info: Users may have seen the following message when viewing or accessing their Microsoft 365 apps using a web browser:

“We’re experiencing a service outage. All of your open files have been saved. It may be some time before the outage is resolved.”

As a workaround, users may have been able to access their Microsoft 365 desktop applications and documents via the desktop applications.

Final status: We’ve confirmed after a period of monitoring service telemetry that the issue is now resolved.

Scope of impact: Impact was specific to some users, who were served through the affected infrastructure, attempting to access apps in Microsoft 365 for the web.

Start time: Tuesday, December 10, 2024, at 12:39 AM UTC

End time: Tuesday, December 10, 2024, at 2:00 PM UTC

Root cause: A recent service change inadvertently introduced an issue with identifying the token expiry time causing authentication requests to fail.

Next steps:
– We’re reviewing our update procedures to better identify similar issues during our development and testing cycles.

We’ll provide a preliminary Post-Incident Report within two business days and a final Post-Incident Report within five business days.

ユーザーへの影響: ユーザーが Microsoft 365 for the web のアプリにアクセスできなかった可能性があります。

詳細: ユーザーは、Web ブラウザーを使用して Microsoft 365 アプリを表示またはアクセスするときに、次のメッセージを表示した可能性があります。

「サービスの停止が発生しています。開いているファイルはすべて保存されています。停電が解決するまでには、しばらく時間がかかるかもしれません」

回避策として、ユーザーはデスクトップ アプリケーションを介して Microsoft 365 デスクトップ アプリケーションとドキュメントにアクセスできた可能性があります。

最終状態: 一定期間のサービス テレメトリの監視の後、問題が解決されたことを確認しました。

影響範囲: 影響は、影響を受けるインフラストラクチャを通じて提供され、Microsoft 365 for the webのアプリにアクセスしようとした一部のユーザーに固有でした。

開始時間: 2024 年 12 月 10 日火曜日 12:39 AM UTC

終了時刻: 2024 年 12 月 10 日火曜日 2:00 PM UTC

根本原因: 最近のサービス変更により、トークンの有効期限の特定に問題が生じ、認証要求が失敗する原因となっていました。

次のステップ:
– 開発サイクルとテストサイクルで類似の問題をより正確に特定するために、更新手順を見直しています。

インシデント事後レポートの予備版は2営業日以内に、最終的な事後報告書は5営業日以内に提出します。