User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Current status: We’ve identified a misconfiguration issue with the token that facilitates authentication when using the remote help service for Windows and Mac devices. The process of finalizing the fix is progressing, though it’s taking longer than initially expected due to the complexity of the solution. We’ll provide an updated estimated time to resolve the issue when one becomes available.

Scope of impact: Users of the remote help service for Windows and Mac devices can’t join a remote assistance session.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using the remote help service for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem.

Next update by: Monday, February 3, 2025, at 10:30 PM UTC

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。

現在のステータス: Windows および Mac デバイスのリモート ヘルプ サービスを使用する際の認証を容易にするトークンの設定ミスの問題を特定しました。修正を完了するプロセスは進んでいますが、ソリューションが複雑なため、当初の予想よりも時間がかかっています。問題が利用可能になったときに、問題を解決するための更新された推定時間を提供します。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプ サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

根本原因: Windows および Mac デバイスのリモート ヘルプ サービスを使用する際の認証を容易にするトークンが正しく構成されておらず、問題の原因となっています。

次の更新: 2025年2月3日(月)午後10時30分(UTC)