User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Current status: We’ve started deploying the fix and some users may start experiencing relief while the deployment saturates through the affected service environments. However, we’ve identified an issue with the mechanism for deploying the fix to a subset of tenants, and we’re working on a supplementary solution to ensure all users receive the fix.

Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem.

Next update by: Tuesday, February 4, 2025, at 12:30 AM UTC

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。

現在のステータス: 修正プログラムのデプロイを開始しており、影響を受けるサービス環境を通じてデプロイが飽和状態になると、一部のユーザーは安心感を感じる可能性があります。ただし、修正プログラムをテナントのサブセットにデプロイするメカニズムに問題が特定されたため、すべてのユーザーが修正プログラムを確実に受け取るための補足ソリューションに取り組んでいます。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

根本原因: Windows および Mac デバイスでリモート ヘルプとクイック アシストを使用するときに認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。

次の更新: 2025年2月4日(火)午前12時30分(UTC)