User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Impact is remediated for all Quick Assist users and the majority of Remote Help users.

Current status: We’ve determined that a similar permissions issue affecting the automated deployment of the fix is also impacting the manual deployment. We’re correcting these deployment blockers and expect this will allow our fix to saturate the affected environment and remediate impact by our next scheduled update.

Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem.

Next update by: Thursday, February 6, 2025, at 12:00 AM UTC

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。

影響は、すべてのクイック アシスト ユーザーと大多数のリモート ヘルプ ユーザーに対して修復されます。

現在のステータス: 修正プログラムの自動デプロイに影響を与える同様のアクセス許可の問題が、手動デプロイにも影響していると判断しました。これらのデプロイの阻害要因を修正しており、これにより、影響を受ける環境が飽和状態になり、次回のスケジュールされた更新によって影響が修復されることを期待しています。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

根本原因: Windows および Mac デバイスでリモート ヘルプとクイック アシストを使用するときに認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。

次の更新者: 2025年2月6日(木)12:00 AM UTC