User impact: Users of Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

More info: The application may load but users can’t receive or submit a one-time passcode to initiate the screen sharing session.

Impact is remediated for all Quick Assist users and the majority of Remote Help users.

Current status: We’re proceeding with the aforementioned troubleshooting steps to unblock the pipeline and allow the deployment to complete. This process is taking longer than initially anticipated but we continue our efforts to remediate impact.

Scope of impact: Users of the Remote Help and Quick Assist services for Windows and Mac devices can’t join remote assistance sessions.

Start time: Monday, February 3, 2025, at 6:21 AM UTC

Root cause: A token that facilitates authentication when using Remote Help and Quick Assist for Windows and Mac devices is misconfigured and causing the problem.

Next update by: Thursday, February 6, 2025, at 3:00 PM UTC

ユーザーへの影響: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプとクイック アシストのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

詳細: アプリケーションは読み込まれる可能性がありますが、ユーザーは画面共有セッションを開始するためのワンタイム パスコードを受信したり送信したりすることはできません。

影響は、すべてのクイック アシスト ユーザーと大多数のリモート ヘルプ ユーザーに対して修復されます。

現在の状態: 前述のトラブルシューティング手順を進めて、パイプラインのブロックを解除し、デプロイを完了できるようにしています。このプロセスには当初の予想よりも時間がかかっていますが、影響の是正に向けた取り組みを続けています。

影響範囲: Windows および Mac デバイス用のリモート ヘルプおよびクイック アシスト サービスのユーザーは、リモート アシスタンス セッションに参加できません。

開始時間: 2025 年 2 月 3 日月曜日の午前 6 時 21 分 (UTC)

根本原因: Windows および Mac デバイスでリモート ヘルプとクイック アシストを使用するときに認証を容易にするトークンが正しく設定されておらず、問題の原因となっています。

次の更新者: 2025年2月6日(木)15:00 UTC