User impact: Users were unable to use features or access files which leveraged Information Protection labels.

More info: Impact included but was not limited to the following scenarios:
– Opening email messages with Information Protection labels
– Accessing labeled files in SharePoint Online sites or OneDrive for Business
– Opening files or content in Microsoft 365 apps, such as Word, Excel, PowerPoint, and OneNote
– Accessing and exporting labeled artifacts in Microsoft Fabric and Power BI
– Using Microsoft Copilot (Microsoft 365) to reference or access labeled files

Final status: After an extended period of monitoring, we’ve confirmed that the issue is now resolved.

Scope of impact: Some users were unable to use features or access files which leveraged Information Protection labels. Our internal telemetry indicated that this issue primarily affected users in the Asia Pacific region.

Start time: Wednesday, February 12, 2025, at 11:50 PM UTC

End time: Thursday, February 13, 2025, at 5:20 AM UTC

Preliminary root cause: A recent change to a downstream service which facilitates Information Protection labels was causing a traffic processing imbalance and leading to impact.

Next steps:
– We’re further investigating why the recent change caused the traffic imbalance. We’re also reviewing why this impact wasn’t detected during our testing and validation processes.

We’ll provide a preliminary Post-Incident Report within two business days and a final Post-Incident Report within five business days.

ユーザーへの影響: ユーザーは、情報保護ラベルを利用する機能を使用したり、ファイルにアクセスしたりすることができませんでした。

詳細情報: 影響が含まれていますが、次のシナリオに限定されません。
– Information Protection ラベル付きの電子メール メッセージを開く
– SharePoint Online サイトまたは OneDrive for Business のラベル付きファイルへのアクセス
– Microsoft 365 アプリ (Word、Excel、PowerPoint、OneNote など) でファイルやコンテンツを開く
– Microsoft Fabric と Power BI でのラベル付けされた成果物へのアクセスとエクスポート
– Microsoft Copilot (Microsoft 365) を使用してラベル付きファイルを参照またはアクセスする

最終ステータス: 長期間の監視の結果、問題が解決されたことを確認しました。

影響範囲: 一部のユーザーは、情報保護ラベルを利用した機能を使用したり、ファイルにアクセスしたりできませんでした。内部テレメトリーによると、この問題は主にアジア太平洋地域のユーザーに影響を与えています。

開始時間: 2025 年 2 月 12 日水曜日の午後 11 時 50 分 (UTC)

終了時刻: 2025 年 2 月 13 日木曜日の午前 5 時 20 分 (UTC)

暫定的な根本原因: 情報保護ラベルを容易にするダウンストリーム サービスに対する最近の変更により、トラフィック処理の不均衡が発生し、影響が発生していました。

次のステップ:
– 最近の変更によりトラフィックの不均衡が生じた理由については、さらに調査を進めています。また、テストと検証のプロセスでこの影響が検出されなかった理由についても調査しています。

インシデント事後レポートの予備版は2営業日以内に、最終的な事後報告書は5営業日以内に提出します。