SHD / MC Checker

MC1061533 | Dynamics 365 Contact Center C Edit business rules for omnichannel AI agents



MC1061533 | Dynamics 365 Contact Center C Edit business rules for omnichannel AI agents

Classification stayInformed
Last Updated 04/24/2025 16:54:10
Start Time 04/24/2025 16:53:11
End Time 05/24/2025 16:53:11
Message Content We are announcing the Edit business rules for omnichannel AI agents feature for Dynamics 365 Contact Center. This feature enables users to design voice AI agent configurations to manage behaviors that can be dynamically altered in near real time without needing to update or republish the agent. This feature will reach general availability on April 30, 2025.

How does this affect me?
This feature enables the ability to build and configure rules for an Interactive Voice Response (IVR) copilot, within Power Apps, that allows admins to implement call flow changes dynamically, without modifying the copilot logic. This reduces the time spent in standard testing and deployment procedures within Microsoft Copilot Studio.

This feature is particularly beneficial for enterprises looking to make rapid adjustments in response to environmental factors such as natural disasters or power outages, as well as financial shifts like market fluctuations or policy amendments. It empowers administrators to act decisively in various scenarios, ensuring business continuity and customer satisfaction.

What do I need to do to prepare?
This message is for awareness and no action is required.

Once generally available, customers can set up their Power Apps integration with Copilot Studio in a few simple steps:

  1. Create and configure your Dataverse table in Power Apps.
  2. Create an application in Power Apps to support administration of your data.
  3. Set up an action in Copilot Studio to connect your Dataverse table to your copilot.
Machine Translation Dynamics 365 Contact Center の オムニチャネル AI エ`ジェントのビジネス ル`ルの C能をk表します。このC能により、ユ`ザ`は音声AIエ`ジェントの成をOして、エ`ジェントを更新または再公_することなく、ほぼリアルタイムで拥膜涓扦幼鳏蚬芾恧扦蓼埂¥长C能は、2025 年 4 月 30 日に一般提供_始されます。

これにはどのような影がありますか?
このC能により、Power Apps 内で型音声答 (IVR) コパイロットのル`ルを作成および成できるため、管理者はコパイロット ロジックを涓护氦恕⑼ㄔフロ`の涓拥膜g装できます。これにより、Microsoft Copilot Studio 内の实膜圣匹攻趣瑜鹰钎抓恁な猪にMやすrgが短sされます。

このC能は、自然暮Δ渫kなどのh境要因や、市訾婴湔撙涡拚胜嗓呜榨伐榨趣して迅速な{整を行いたいと考えている企Iにとって特に有益です。これにより、管理者はさまざまなシナリオで断固とした行婴颏趣毪长趣扦鹰弗庭工尉@A性と客鹤愣趣虼_保できます。

浃工毪摔虾韦颏工氡匾辘蓼工?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。

一般公_されると、お客はいくつかのgな手で Power Apps と Copilot Studio のy合をO定できます。

  1. Power Apps で Dataverse テ`ブルを作成して成します。
  2. Power Apps でアプリケ`ションを作成して、デ`タの管理をサポ`トします。
  3. Copilot Studio でアクションをO定して、Dataverse テ`ブルをコパイロットに接Aします。