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MC1061589 | Dynamics 365 Contact Center – Real-time adherence monitoring for service representatives

MC1061589 | Dynamics 365 Contact Center – Real-time adherence monitoring for service representatives
Classification stayInformed
Last Updated 04/24/2025 18:46:58
Start Time 04/24/2025 18:45:38
End Time 05/24/2025 18:45:38
Message Content We are announcing the Real-time adherence monitoring for service representatives feature for Dynamics 365 Contact Center. This feature allows supervisors to continuously monitor service representative’s adherence to their schedules, ensuring they stay on track to meet schedule expectations and maintain optimal service levels throughout their shifts. This feature will reach general availability on May 2, 2025.

How does this affect me?

The Real-Time Adherence Tracker offers comprehensive monitoring and tracking of service representatives’ adherence to their scheduled activities. This feature adds the following:

  • Metrics: Track adherence percentage, total scheduled time, time in current state, and time out of adherence.

  • Visual Charts: Display adherence trends, compare scheduled versus actual activity in near real-time.

What action do I need to take?

An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature.
Machine Translation Dynamics 365 Contact Center のサービス担当者向けのリアルタイム アドヒアランス監視機能を発表します。この機能により、スーパーバイザーはサービス担当者のスケジュールの遵守を継続的に監視し、スケジュールの期待に応え、シフト全体で最適なサービスレベルを維持できるようにすることができます。この機能は、2025 年 5 月 2 日に一般提供開始されます。

これにはどのような影響がありますか?
Real-Time Adherence Trackerは、サービス担当者のスケジュールされた活動の遵守状況を包括的に監視および追跡します。この機能により、次の機能が追加されます。

  • メトリック： アドヒアランス率、合計スケジュール時間、現在の状態にある時間、およびアドヒアランスのタイムアウトを追跡します。

  • ビジュアルチャート: アドヒアランスの傾向を表示し、スケジュールされたアクティビティと実際のアクティビティをほぼリアルタイムで比較します。

どのような対応が必要ですか?
この機能を有効にするには、管理者が Power Platform 管理センターに Customer Service の Workforce Management パッケージをインストールする必要があります。
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