How does this affect me?

This feature supports effective capacity planning by forecasting staffing needs based on historical and projected demand. It allows organizations to model various demand scenarios, analyze staffing requirements by channel and queue, and maintain service levels without over- or under-staffing. With both short-term and long-term visibility, it empowers data-driven decisions to optimize workforce allocation and operational efficiency. With this feature, you can do the following:

• Short-term planning – Forecast staffing needs in 15-minute intervals for up to six weeks, allowing real-time adjustments.
• Long-term planning – Plan daily staffing requirements for up to six months to support strategic workforce decisions.
• Scenario analysis – Model different workload scenarios to assess the impact of changes in demand.
• Data slicing – View staffing projections by specific channels and queues for deeper insights.

What action do I need to take?

An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
2. In the left navigation menu, click on Environments.
3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM) needs to be enabled.
4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.

If you would like more information on this feature, please visit Create and manage capacity planning.

これにはどのような影響がありますか?
この機能は、履歴需要と予測需要に基づいて人員配置のニーズを予測することにより、効果的なキャパシティ プランニングをサポートします。これにより、組織はさまざまな需要シナリオをモデル化し、チャネルとキューごとに人員配置要件を分析し、人員の過剰または不足なしにサービスレベルを維持できます。短期的および長期的な可視性により、データ主導の意思決定を可能にし、人員配置と運用効率を最適化します。この機能を使用すると、次のことができます。

• 短期計画 – 最大 6 週間にわたって 15 分間隔で人員配置のニーズを予測し、リアルタイムでの調整を可能にします。
• 長期計画 – 戦略的な労働力の意思決定をサポートするために、最大 6 か月間の毎日の人員配置要件を計画します。
• シナリオ分析 – さまざまなワークロード シナリオをモデル化して、需要の変化の影響を評価します。
• データスライシング – 特定のチャネルとキューごとの人員配置予測を表示して、より深い洞察を得ることができます。

どのような対応が必要ですか?
この機能を有効にするには、管理者が Power Platform 管理センターに Customer Service の Workforce Management パッケージをインストールする必要があります。これを実現するには、次の手順を実行します。

1. 管理者の資格情報を使用して Power Platform 管理センターにログインします。
2. 左側のナビゲーション メニューで、[環境] をクリックします。
3. ワークフォース管理 (WFM) を有効にする必要がある環境の詳細をクリックして開きます。
4. ツールバーから [リソース] を選択し、[Dynamics 365 アプリ] を選択します。
5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインストール ボタンをクリックします。
6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management を選択し、次へ をクリックします。
7. サービス利用規約を確認して同意し、[インストール] をクリックしてインストール プロセスを開始します。

この機能の詳細については、「 キャパシティ プランニングの作成と管理」を参照してください。