How does this affect me?
This feature supports efficient shift planning by ensuring that skilled service representatives are available at the right times to meet forecasted demand. It allows businesses to define activities such as work, breaks, and training, helping to enhance workforce productivity while maintaining operational efficiency. With this feature, you can do the following:

• Required staff – Align shift staffing with the capacity plan to ensure the right number of service representatives are scheduled based on forecasted demand.
• Assign skills – Ensure that service representatives with the necessary skills are scheduled for each shift.
• Queue coverage – Define the queues that the shift plan supports to maintain service consistency.
• Shift activities – Specify activities such as work, training, breaks, and lunch to structure shifts effectively.
• Calendar – Set operational parameters, including shift days, weekly recurrence patterns, times, and time zones, for better organization.

What action do I need to take?
An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
2. In the left navigation menu, click on Environments.
3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM) needs to be enabled.
4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.

If you would like more information on this feature, please visit Create and schedule a shift plan.

これにはどのような影がありますか?
このC能は、予yされる需要を氦郡工郡幛恕⑹炀したサ`ビス担当者がm切なタイミングで利用できるようにすることで、柯实膜圣伐榨扔画をサポ`トします。これにより、企Iは仕事、休憩、トレ`ニングなどの活婴蚨xでき、\用柯胜蚓S持しながらITの生b性を向上させるのに役立ちます。このC能を使用すると、次のことができます。

• 必要なスタッフ – シフトの人T配置をキャパシティ画に合わせ、予yされる需要に基づいてm切な数のサ`ビス担当者がスケジュ`ルされるようにします。
• スキルを割り当てる – 必要なスキルを持つサ`ビス担当者が各シフトにスケジュ`ルされていることを_Jします。
• キュ` カバレッジ – サ`ビスの一性をS持するためにシフト プランがサポ`トするキュ`を定xします。
• シフト活 – 仕事、トレ`ニング、休憩、昼食などの活婴蛑付à筏啤伐榨趣抗膜成します。
• カレンダ` – シフト日、斑LのRり返しパタ`ン、rg、タイム ゾ`ンなどの\用パラメ`タ`をO定して、整理を改善します。

どのようなが必要ですか?
このC能を有郡摔工毪摔稀⒐芾碚撙 Power Platform 管理センタ`に Customer Service の Workforce Management パッケ`ジをインスト`ルする必要があります。これをgFするには、次の手をg行します。

1. 管理者のY格情螭蚴褂盲筏 Power Platform 管理センタ`にログインします。
2. 左趣违圣鹰博`ション メニュ`で、[h境] をクリックします。
3. ワ`クフォ`ス管理 (WFM) を有郡摔工氡匾氕h境のをクリックして_きます。
4. ツ`ルバ`から [リソ`ス] をxkし、[Dynamics 365 アプリ] をxkします。
5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインスト`ル ボタンをクリックします。
6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management をxkし、次へ をクリックします。
7. サ`ビス利用sを_Jして同意し、[インスト`ル] をクリックしてインスト`ル プロセスを_始します。

このC能のについては、「 シフト プランの作成とスケジュ`ル」を参照してください。