How does this affect me?
This feature provides accurate forecasting to help businesses optimize staffing levels and service operations. By exploring different scenarios based on historical data and trends, it supports data-driven planning, reduces staffing inefficiencies, and helps maintain service level targets. With this feature, you can do the following:

• Long-term forecast – Predict conversation and case volumes at a daily level for up to six months.

Short-term forecast – Generate 15-minute interval forecasts for up to six weeks to manage real-time demand fluctuations.

• Scenario forecasting – Model different business scenarios to assess their impact on workload and staffing.
• Data slicing – Break down forecasted data by channels and queues for more granular insights.
• Import external data – Incorporate historical data from external systems via file import to enhance forecast accuracy.
• Export forecasts – Download forecast data into spreadsheets for further analysis.
• Visualize trends – View daily, weekly, and monthly forecast trends using interactive charts.

What action do I need to take?
An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
2. In the left navigation menu, click on Environments.
3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM) needs to be enabled.
4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.

If you would like more information on this feature, please visit Create and manage forecast scenario.

これにはどのような影響がありますか?
この機能により、正確な予測が可能になり、企業は人員配置レベルとサービス運用を最適化できます。履歴データと傾向に基づいてさまざまなシナリオを調査することで、データドリブンな計画をサポートし、人員配置の非効率性を減らし、サービスレベル目標の維持を支援します。この機能を使用すると、次のことができます。

• 長期予測 – 最大 6 か月間、会話とケースの量を日次レベルで予測します。

短期予測 – 最大 6 週間の 15 分間隔の予測を生成して、リアルタイムの需要変動を管理します。

• シナリオ予測 – さまざまなビジネス シナリオをモデル化して、ワークロードと人員配置への影響を評価します。
• データスライシング – 予測データをチャネルとキューごとに分類して、より詳細な分析情報を得ることができます。
• 外部データのインポート – ファイルのインポートを介して外部システムから履歴データを組み込み、予測の精度を高めます。
• 予測のエクスポート – 予測データをスプレッドシートにダウンロードして、さらに分析します。
• トレンドの視覚化 – インタラクティブなチャートを使用して、日次、週次、月次の予測トレンドを表示します。

どのような対応が必要ですか?
この機能を有効にするには、管理者が Power Platform 管理センターに Customer Service の Workforce Management パッケージをインストールする必要があります。これを実現するには、次の手順を実行します。

1. 管理者の資格情報を使用して Power Platform 管理センターにログインします。
2. 左側のナビゲーション メニューで、[環境] をクリックします。
3. ワークフォース管理 (WFM) を有効にする必要がある環境の詳細をクリックして開きます。
4. ツールバーから [リソース] を選択し、[Dynamics 365 アプリ] を選択します。
5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインストール ボタンをクリックします。
6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management を選択し、次へ をクリックします。
7. サービス利用規約を確認して同意し、[インストール] をクリックしてインストール プロセスを開始します。

この機能の詳細については、「 予測シナリオの作成と管理」を参照してください。