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MC1062976 | Dynamics 365 Contact Center – Automated and manual scheduling for shift plans

MC1062976 | Dynamics 365 Contact Center – Automated and manual scheduling for shift plans
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Last Updated 04/26/2025 21:42:32
Start Time 04/26/2025 21:42:11
End Time 05/26/2025 21:42:11
Message Content We are announcing the Automated and manual scheduling for shift plans feature for Dynamics 365 Contact Center. This feature supports both manual and automated scheduling, enabling businesses to efficiently assign service representatives to shifts based on forecasted demand. It helps optimize workforce coverage while reducing scheduling effort. This feature will reach general availability on May 2, 2025.

How does this affect me?
This feature enables efficient scheduling of service representatives based on demand and availability, using both manual and automated options. It helps ensure proper staffing for different shifts, reduces coverage gaps, and improves operational efficiency. Additionally, it allows for strategic break distribution and avoids staffing shortages during peak times. With this feature, you can do the following:

  • Short-term planning – Assign service representatives to shifts individually based on operational needs.
  • Automatic scheduling – Generate schedules automatically with a single click, based on scheduling constraints.
  • Break distribution – Schedule breaks across service representatives to help ensure continuous coverage during shifts.

What action do I need to take?
An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

  1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
  2. In the left navigation menu, click on Environments.
  3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM)
  4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
  5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
  6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
  7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.
Machine Translation Dynamics 365 Contact Center のシフト計画の自動および手動スケジューリング機能を発表します。この機能は、手動スケジューリングと自動スケジューリングの両方をサポートしているため、企業は予測された需要に基づいてサービス担当者をシフトに効率的に割り当てることができます。これにより、スケジューリングの労力を削減しながら、労働力のカバレッジを最適化できます。この機能は、2025 年 5 月 2 日に一般提供開始されます。

これにはどのような影響がありますか?
この機能により、手動オプションと自動オプションの両方を使用して、需要と可用性に基づいてサービス担当者の効率的なスケジューリングが可能になります。これにより、さまざまなシフトに適切な人員を配置し、カバレッジのギャップを減らし、運用効率を向上させることができます。さらに、戦略的な休憩配分を可能にし、ピーク時の人員不足を回避します。この機能を使用すると、次のことができます。

  • 短期計画 – 運用上のニーズに基づいて、サービス担当者を個別にシフトに割り当てます。
  • 自動スケジューリング – スケジューリングの制約に基づいて、1 回のクリックでスケジュールを自動的に生成します。
  • 休憩の配分 – サービス担当者間で休憩をスケジュールして、シフト中の継続的なカバレッジを確保します。

どのような対応が必要ですか?
この機能を有効にするには、管理者が Power Platform 管理センターに Customer Service の Workforce Management パッケージをインストールする必要があります。これを実現するには、次の手順を実行します。

  1. 管理者の資格情報を使用して Power Platform 管理センターにログインします。
  2. 左側のナビゲーション メニューで、[環境] をクリックします。
  3. クリックすると、ワークフォース管理 (WFM) が動作する環境の詳細が開きます
  4. ツールバーから [リソース] を選択し、[Dynamics 365 アプリ] を選択します。
  5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインストール ボタンをクリックします。
  6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management を選択し、次へ をクリックします。
  7. サービス利用規約を確認して同意し、[インストール] をクリックしてインストール プロセスを開始します。
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